تطبيق منهجية الابتكار كمدخل لتحسين القدرة التنافسية "دراسة ميدانية على قطاع خدمات الهاتف المحمول"

Abstract

إن التغير السريع في بيئة الأعمال والتطور الملحوظ في العالم الخارجي يحتم علينا مواكبته, وإن لم يكن الهدف من المواكبة التقدم فحسب، ولكن الهدف منه البقاء والاستمرار , وفى ظل عالم سريع التغير أصبحت الإدارة بأسلوب الأمس أو حتى بأسلوب اليوم غير مناسبة لمعايشة أو لمجابهة تحديات اليوم والغد. وبعد أن كان تقديم الخدمات العامة احتكاراً حكومياً أصبحت بعض المرافق العامة يقدمها القطاع الخاص، مما أدى إلى زيادة المنافسة بين القطاع العام والقطاع الخاص في العديد من المجالات، ومنها التعليم والصحة والاتصالات البريدية والسلكية واللاسلكية والنقل... إلخ. كما أن الاتجاه الجديد للمنظمات يجب أن يتم على أساس منهجي وعلمي يتخذ من البحوث والتطوير والدراسات وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات وسائل أساسية بهدف الوصول إلى الحقيقة الموضوعية والهامة، والتي تقوم على ابتكار وإيجاد الطرق ووسائل التكنولوجيا التي تساعد المنظمات على البقاء والتطوير والاستمرار. فالشـركات الاستثمارية العالمية تقدم الخدمات بالمستوى والجودة المناسبة وفى الوقت المناسب وبالتكلفة المناسبة, وذلك بسبب التقدم الهائل والخبرات الفائقة والقدرات العالية على الابتكار والإبداع التي لديهم، ولذلك توجب علينا التوجه إلى عنـصـر هام من عناصر التقدم وهو عنصـر الابتكار, فالابتكار هو الحل الذي يساعدنا على الإصلاح والتقدم، وبالتالي على مواكبة مثل هذه التغيرات و التواصل معها والتصدي لها،وذلك من خلال الأفكار الخلاقة والإبداعات التي تسهم في إضافة دور لكل من يساهم في أداء الخدمة ومن يستفيد منها. وتسعى الشركات إلى تحقيق الميزة تنافسية التي تمكنها من المحافظة على عملائها, وكسب عملاء جدد, وذلك عن طريق خفض تكاليفها, أو تحسين مستوى الجودة, أو تقديم خدمات ومنتجات متميزة, إلا أن التغيرات السريعة والمكثفة في النشاط الاقتصادي والتقنية والعولمة, دفعت هذه الشـركات إلى سباق تنافسى أكثر شراسة، سواء على المستوى العالمي أو على المستوى المحلي.

(2). حدود البحث: تتضمن الحدود المكانية، والحدود الزمنية، والحدود الخاص بالموضوع وهي كالتالي: (2/1). الحدود المكانية: تم تطبيق هذه الدراسة على شركة فودافون مصر، وذلك لأنها: q تعد من أوائل الشـركات التي تم إنشاؤها في مصـر لتقديم خدمات المحمول، منذ يونيه عام 1998م، وكانت تعرف في السابق باسم (كليك چى أس أم Click GSM). q بالإضافة إلى أنها تخدم 41 مليون مشترك؛ مما يجعلها مسيطرة على حصة في السوق بنسبة 41.8% للنصف الأول من عام 2014 م q كما أن فودافون مصر تفخر بفريقها البالغ عدده أكثر من 6500 موظف، يخدمون أكثر من 41 مليون عميل في أرجاء مصـر. (2/2). الحدود الزمنية: q تم إجراء هذه الدراسة خلال الفترة المحصورة بين بداية الدراسة من عام 2014 م، وبين الوقت الذي أنتهى فيه الباحث من هذه الدراسة في عام 2016 م. (2/3). الحدود الخاصة بموضوع البحث: q اقتصرت هذه الدراسة على دارسة أثر تطبيق منهجية الابتكار كمدخل لتعزيز القدرة التنافسية في قطاع خدمات المحمول بصفة عامة، وفي شركة فودافون مصر بصفة خاصة. (3). مشكلة البحث: نستطيع تلخيص مشكلة البحث فيما يلي: 1- أن الحصة السوقية لشركة فودافون قد تراجعت من 45% عام 2010 إلى 41.8% عام 2014 بمعدل 3.2 %، بما يعادل 3 مليون مشترك، وذلك بسبب حدة المنافسة بين الشـركات الأخرى، وأيضاً للأجواء السياسية غير المستقرة للدولة. 2- تراجع جودة الخدمة المقدمة من الشركة، والخاصة بالمؤشرات التي وضعها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من عام 2010 إلى عام 2014 م.