نـمـوذج مـقـتـرح لـقـيـاس أثــر سـيـاســة الـتـمـكـيـن عـلـى إدراك الـعـمـلاء لــجودة الـخـدمــــة " بالـتـطـبـيـق عـلـى قـطـاع الـخـدمـات الـضـمـانـيـة الاجـتـماعـيـة فــي لـيـبـيـا "
عـلـي يـونـس يـوسـف يونس;
Abstract
مـقـدمــة:
إن الهدف الرئيسي من تمكين العاملين هو إيجاد قوى عاملة ذات قدرات فاعلة لإنتاج سلع وتقديم خدمات تلبي توقعات الزبائن أو تزيد عليها، و يهدف التمكين كذلك إلى إيقاف محاولات حفز العاملين بحوافز خارجية المنشأ، والاستعاضة عنها ببناء بيئة للعمل تحفزهم داخلياً، أي بحوافز ذاتية المنشأ تنبع من ذات الأفراد العاملين كالانتماء والاعتزاز بممارسة العمل فيها.
اولاً : مـشـكـلـة الــدراســة:
تتمثل مشكلة البحث في التعرف على مدى تمكين العاملين في صندوق الضمان الاجتماعي – وما مدى إدراكه لمفهوم وأبعاد التمكين وتأثيره على جودة الخدمات الضمانية المدركة من العملاء؟
ثـانياً: أهــمـيـة الــدراسـة:
1. رغبة الباحث في المساهمة في إثراء الأدبيات والدراسات العربية حول موضوع البحث
2. يأتي هذا البحث كمحاولة لتعريف المنظمات بالعوامل المؤثرة بعملية التمكين ثم العمل على الاهتمام بها وتطويرها
3. طموح وفضول الباحث العلمي في بيان مفهوم تمكين العاملين، وأبعاده وأثره على مستوى جودة الخدمة في صندوق الضمان الاجتماعي
4. يعتبر موضوع تمكين العاملين في المنظمات العربية من الموضوعات الحديثة نسبياً في مجال الإدارة
5. قلة الأبحاث والدراسات التي تناولت موضوع تمكين العاملين في قطاع الضمان الاجتماعي في ليبيا – هذا على حد علم الباحث
ثالثاً : أهــداف الدراســـة :
1. تهدف الدراسة إلى توطين مفهوم تمكين العاملين وتوضيح الأهمية المتزايدة له في نجاح المنظمات، فإنه يجب منحه المزيد من الاهتمام والتركيز.
2. معرفة اتجاهات العاملين نحو المعوقات التي تحول دون تطبيق التمكين إن وجدت.
3. محاولة الكشف عن طبيعة العلاقة بين المتغير المستقل والمتمثل في التمكين مع المتغير التابع المتمثل في جودة الخدمة.
4. معرفة هل سياسة التمكين تؤثر على كل بعد من أبعاد جودة الخدمة المدركة من العملاء.
5. معرفة نسبة تأثير كل بعد من سياسة التمكين على إدراك العملاء لكل بعد من أبعاد جودة الخدمة.
6. التعرف على أهم العوامل التي تشكل جودة الخدمات الضمانية كما يدركها العملاء.
إن الهدف الرئيسي من تمكين العاملين هو إيجاد قوى عاملة ذات قدرات فاعلة لإنتاج سلع وتقديم خدمات تلبي توقعات الزبائن أو تزيد عليها، و يهدف التمكين كذلك إلى إيقاف محاولات حفز العاملين بحوافز خارجية المنشأ، والاستعاضة عنها ببناء بيئة للعمل تحفزهم داخلياً، أي بحوافز ذاتية المنشأ تنبع من ذات الأفراد العاملين كالانتماء والاعتزاز بممارسة العمل فيها.
اولاً : مـشـكـلـة الــدراســة:
تتمثل مشكلة البحث في التعرف على مدى تمكين العاملين في صندوق الضمان الاجتماعي – وما مدى إدراكه لمفهوم وأبعاد التمكين وتأثيره على جودة الخدمات الضمانية المدركة من العملاء؟
ثـانياً: أهــمـيـة الــدراسـة:
1. رغبة الباحث في المساهمة في إثراء الأدبيات والدراسات العربية حول موضوع البحث
2. يأتي هذا البحث كمحاولة لتعريف المنظمات بالعوامل المؤثرة بعملية التمكين ثم العمل على الاهتمام بها وتطويرها
3. طموح وفضول الباحث العلمي في بيان مفهوم تمكين العاملين، وأبعاده وأثره على مستوى جودة الخدمة في صندوق الضمان الاجتماعي
4. يعتبر موضوع تمكين العاملين في المنظمات العربية من الموضوعات الحديثة نسبياً في مجال الإدارة
5. قلة الأبحاث والدراسات التي تناولت موضوع تمكين العاملين في قطاع الضمان الاجتماعي في ليبيا – هذا على حد علم الباحث
ثالثاً : أهــداف الدراســـة :
1. تهدف الدراسة إلى توطين مفهوم تمكين العاملين وتوضيح الأهمية المتزايدة له في نجاح المنظمات، فإنه يجب منحه المزيد من الاهتمام والتركيز.
2. معرفة اتجاهات العاملين نحو المعوقات التي تحول دون تطبيق التمكين إن وجدت.
3. محاولة الكشف عن طبيعة العلاقة بين المتغير المستقل والمتمثل في التمكين مع المتغير التابع المتمثل في جودة الخدمة.
4. معرفة هل سياسة التمكين تؤثر على كل بعد من أبعاد جودة الخدمة المدركة من العملاء.
5. معرفة نسبة تأثير كل بعد من سياسة التمكين على إدراك العملاء لكل بعد من أبعاد جودة الخدمة.
6. التعرف على أهم العوامل التي تشكل جودة الخدمات الضمانية كما يدركها العملاء.
Other data
| Title | نـمـوذج مـقـتـرح لـقـيـاس أثــر سـيـاســة الـتـمـكـيـن عـلـى إدراك الـعـمـلاء لــجودة الـخـدمــــة " بالـتـطـبـيـق عـلـى قـطـاع الـخـدمـات الـضـمـانـيـة الاجـتـماعـيـة فــي لـيـبـيـا " | Other Titles | A Suggested Model to Measure the Impact of the Empowerment Policy on Customer's Perception of Service Quality " An Applied Study on the Social Security Service Sector in Libya " | Authors | عـلـي يـونـس يـوسـف يونس | Issue Date | 2017 |
Recommend this item
Similar Items from Core Recommender Database
Items in Ain Shams Scholar are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.