دور المعرفة الضمنية في تحسين جودة خدمة التعليم العالي "دراسة ميدانية على الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة "

Abstract

تناول الفصل الأول الإطار العام للدراسة، حيث استعرض الباحث هذا الفصل الإطار العام للدراسة من خلال عرض أهمية الدراسة، ومشكلة الدراسة التي تمثلت في السؤال الرئيس التالي: ما هو دور المعرفة الضمنية في تحسين جودة الخدمة التعليمية في الجامعات الفلسطينية؟. ثم أهداف الدراسة، والتي يمكن تحقيقها من خلال دراسة تأثير أبعاد المعرفة الضمنية (الخبرة، المهارة والتفكير) على أبعاد جودة التعليم العالي (الجوانب المادية الملموسة، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة والأمان، التعاطف) في الجامعات الفلسطينية بالنسبة لأعضاء هيئة التدريس، وطلبة تلك الجامعات محل الدراسة. كما تناول أيضاً الفرض الرئيس للدراسة والذي ينص على أنه :" لا يوجد تأثير جوهري لأبعاد المعرفة الضمنية (الخبرة، المهارة، التفكير) على جودة الخدمة التعليمية (الجوانب المادية الملموسة، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة والأمان، التعاطف) في الجامعات الفلسطينية في محافظات غزة". بالإضافة للفروض الفرعية، وعرض نموذج الدراسة، وأساليب التحليل الإحصائي ، ومجتمع وعينة الدراسة، وأخيراً حدود الدراسة ومصطلحاتها. ومن ثم تم عرض أهم الأدبيات والدراسات السابقة العربية منها والأجنبية، والتي تناولت متغيرات الدراسة بالتحليل، وكذلك التعليق على الدراسات السابقة. وقد تناول الفصل الثاني للدراسة الإطار النظري لإدارة المعرفة حيث ركزت الباحثة في المبحث الأول على مقدمة في إدارة المعرفة وتطرق بدايةً لمفهوم المعرفة ، ثم انتقل للحديث عن مصادر المعرفة، أنواع المعرفة، مفهوم إدارة المعرفة، أهمية إدارة المعرفة، وعمليات إدارة المعرفة، ثم أوضحت الباحثة في المبحث الثاني ماهية المعرفة الضمنية، ويشتمل على مفهوم المعرفة الضمنية، وخصائص المعرفة الضمنية، واستقطاب المعرفة الضمنية ، وتقنيات استقطاب المعرفة الضمنية، وتحويل المعرفة الضمنية، وأبعاد المعرفة الضمنية الخاصة في الدراسة وتشمل الأبعاد الرئيسية الآتية: (بعد المهارة ، بعد التفكير، بعد الخبرة). ثم استعرضت الباحثة في الفصل الثالث الجودة من حيث النشأةمن خلال مبحثين هي : المبحث الأول : مكونات جودة الخدمة ويشتمل على عدة موضوعات: تعريف جودة الخدمة، مفهوم جودة الخدمة التعليمية، مبررات قياس جودة الخدمة، شروط ضمان الجودة في التعليم، وأبعاد جودة الخدمة التعليمية ( الجوانب المادية الملموسة ، الاعتمادية، الاستجابة،الثقة والأمان، التعاطف)، وأوضحت في المبحث الثاني فتناول أهداف التعليم العالي في فلسطين ، وشروط تطبيق الجودة في التعليم العالي، ومعوقات تطبيق الجودة في التعليم العالي، كما تناول أيضاً نبذة عن الجامعات الفلسطينية. ثم تناولت الباحثة في الفصل الرابع إجراء دراسة ميدانية تمهيداً لتقديم إجابات عن تساؤلات الدراسة ، ويشتمل هذا الفصل أيضاً على مجتمع وعينة الدراسة، وأسلوب جمع البيانات، وتصميم أداة الدراسة، ونتائج اختبارات الصلاحية والإعتمادية الخاصة بأداة الدراسة، وفكرة عن الأساليب الإحصائية المستخدمة وأخيراً إختبار مدى صحة الفرض الرئيس والفروض الفرعية للدراسة، وتحديد مدى قبول الفرض الرئيس للدراسة من عدمه.