إطار مقترح لتطبيق معايير الجودة البيئية عند تسويق الخدمات في القطاع الطبي ( دراسة تطبيقية مقارنة بين القطاع الخاص والقطاع العام )

Abstract

يعد القطاع الصحي من القطاعات الخدمية الهامة والتى تتمثل فى قطاع الشئون الوقائية وقطاع الصحة العلاجية والتى تشمل المستشفيات حيث أن أبسط تعبير للمستشفى هو مكان لإيواء المرضى والمصابين حتى يتم شفاؤهم ، لذا نجد ان سلامة وأمان المرضي يعتبر حجر الزاوية في الرعاية الصحية وجودة الخدمات الطبية ، وتكمن اهمية المستشفى كونه المكان الذى يقصده المرضى للشفاء والمكان المفترض ان يكون على اعلى مستوى من الأمن والسلامه والصحه والذى يتوجب عليه ان تقوم تلك المستشفيات بتحسين الأداء ونوعيه وسلامه الخدمات المقدمه الى المرضي من خلال تحسين نتائج الأداء والتى كثيرا ما يصحبها انخفاض فى معدلات الاصابه بالعدوى بين المرضى والعاملين وقلة الأخطاء الطبيه والفنيه والتشخيصية بها وتحسين إدارة الادويه بتطبيقها معايير الجودة البيئية . ان تطبيق معايير الجودة البيئية فى المستشفيات سواء الخاصة منها أو الحكومية وكذلك ندرة الأبحاث التى أجريت على تطبيق تلك المعايير تكتسب أهمية كبيرة علي كافة المستويات والأصعدة وبالتالي انشغلت بها جميع الدول وانعقدت من اجلها العديد من المؤتمرات المحلية والدولية، واهتم بها العلماء حتي عامة الناس ونتيجة للتقدم الهائل في النشاط الطبى فقد اصبح من الضروري تطبيق تلك المعايير فى المجال الطبى فقد أثبتت الدراسة أن هناك تبايناً فى أداء تلك المستشفيات محل الدراسة وعدم تأثيرها على البيئة سواء من حيث تقديم خدمات طبية ذات جودة عالية أو من حيث تقديم جودة الخدمات الفنية والإدارية داخل المستشفى ، وعدم تأثر البيئة الداخلية والخارجية بتلك الأنشطة والتى تنعكس آثارها على البيئة بشكل عام .