أثر تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة على تحسين جودة الخدمات المصرفية "دراسة تطبيقية على المصارف الليبية"
حمدى زكى مهدى الجبالى;
Abstract
لقد شغلت قضية الجودة أذهان المشتغلين بمجال إدارة الأعمال بصفة عامة وإدارة الإنتاج والعمليات بصفة خاصة منذ عدة عقود، وبخاصة بعدما اجتاز العالم مرحلة الإنتاج بكميات ضخمة أو ما يعرف بالإنتاج الكبير والتي أعقبت الحرب العالمية الثانية، وانصب الاهتمام بادئ الأمر على جودة السلع المصنعة.
أولاً: أهداف البحث:
الهدف الرئيسى من البحث هو دراسة وتحليل أثر تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة على تحسين جودة الخدمات المصرفية ويتفرع الهدف الرئيسى إلى أهداف فرعية:
1- اختبار أثر التغيير في نمط القيادة على تحسين مستوى الخدمات المصرفية في المصارف الليبية.
2- اختبار أثر التركيز على العميل على تحسين مستوى الخدمات المصرفية في المصارف الليبية.
3- اختبار أثر التحسين المستمر للجودة على تحسين مستوى الخدمات المصرفية في المصارف الليبية.
4- اختبار أثر العمل الجماعي علي تحسين مستوى الخدمات المصرفية في المصارف الليبية.
أولاً: أهداف البحث:
الهدف الرئيسى من البحث هو دراسة وتحليل أثر تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة على تحسين جودة الخدمات المصرفية ويتفرع الهدف الرئيسى إلى أهداف فرعية:
1- اختبار أثر التغيير في نمط القيادة على تحسين مستوى الخدمات المصرفية في المصارف الليبية.
2- اختبار أثر التركيز على العميل على تحسين مستوى الخدمات المصرفية في المصارف الليبية.
3- اختبار أثر التحسين المستمر للجودة على تحسين مستوى الخدمات المصرفية في المصارف الليبية.
4- اختبار أثر العمل الجماعي علي تحسين مستوى الخدمات المصرفية في المصارف الليبية.
Other data
| Title | أثر تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة على تحسين جودة الخدمات المصرفية "دراسة تطبيقية على المصارف الليبية" | Other Titles | The Impact of Applying Total Quality Management Approach on Improving Banking Services an Empirical on the Libyan Banks | Authors | حمدى زكى مهدى الجبالى | Issue Date | 2017 |
Recommend this item
Similar Items from Core Recommender Database
Items in Ain Shams Scholar are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.