قياس أثر تطبيق نظم الإدارة البيئية على المراكز والوحدات ذات الطابع الخاص بالجامعة (دراسة تطبيقية بجامعة عين شمس)

Abstract

يشهد العالم اليوم تطورات عديدة ازدادت وتيرتها مع التطور التكنولوجي الهائل، وقد شمل هذا التطور مختلف المجالات الإقتصادية والاجتماعية والثقافية والسياسية، ويعد قطاع الخدمات من أهم قطاعات النشاط الاقتصادي والخدمي التي تسهم في تحقيق النمو الاقتصادي والاجتماعي للمجتمع , وفى مجال سعى الدول للحفاظ على البيئة وحماية المجتمع فإنه يجب على المنشآت ذات الأثر البيئي المساهمة مع دولها في ذلك. ويعتقد أن مناقشة موضوع ضمان الجودة وتحسينها وخاصة الجودة البيئية لا تكتمل من دون إدراك الدور الذى يقوم به المستفيد أو العميل من الخدمة بالفعل أو الذى يمكنه أن يقوم به، ويلاحظ أنه على مدى العقد الماضى أصبح رضاء العميل من الخدمة مطلوب أكثر فأكثر، علامة على جودة الخدمات، نظراً لكونها مشروعة ومرغوبة، فلا يمكن أن تكون الخدمات عالية الجودة ما لم يكن العميل راضياً عنها، فرضاء العميل مؤشر لنظرته لمختلف جوانب الجودة فى الخدمات، ويمكن إستخدامه كمقياس بديل لهذه الجوانب, حيث تتزايد الإهتمامات بالعميل فى الأونة الأخيرة وذلك بعد زيادة المنافسة بين المنظمات، فقد أدى هذا التنافس بين تلك المنظمات إلى ضرورة التركيز على إشباع حاجات ورغبات العميل وذلك فى محاولة لإرضائه. ويلعب التسويق دوراً أساسياً وفعالاً فى أنشطة كافة المنظمات والمؤسسات، سوا