دور مواقع التواصل الاجتماعى فى فاعلية الاتصالات التسويقية المتكاملة "شركة اتصالات مصر نموذجًا "

Abstract

هدفت الدراسة للتعرف على دور شبكات التواصل الاجتماعي (الفيس بوك/تويتر/ اليوتيوب) في فاعلية الاتصالات التسويقية المتكاملة بشركة اتصالات مصر، وذلك من خلال التعرف على الاستخدامات الفعلية لتلك المواقع في الأنشطة الاتصالية للشركة - محل الدراسة-، والتعرف على استخدامات الجمهور لتلك المواقع والمشاركة فيها، ودراسة دور مواقع التواصل الاجتماعي في دعم العلاقة بين الجمهور وشركة اتصالات مصر. وقد اعتمدت الدراسة على نظرية ثراء الوسيلة، ونموذج تقبل التكنولوجيا، فهذه الدراسة تنتمي للدراسات الوصفية Descriptive Studies، وتعتمد على منهج المسح بشقيه الوصفي والتحليلي، وقد طُبقت الدراسة التحليلية على مواقع التواصل الاجتماعي (الفيس بوك/ تويتر/ اليوتيوب)، حيث قامت الباحثة بتحليل عينة عمدية من المواد المنشورة في الفترة من (1/6إلى 1/12/2016)، وقد بلغ حجم العينة في الفيس بوك (378) منشورًا، تويتر(439) تغريدة، واليوتيوب(84) فيديو، وقامت الباحثة بتحليلها للتعرف على طبيعة تلك الصفحات من حيث الشكل والمضون. ثم أُجريت الدراسة الميدانية على عينة عمدية قوامها (300) مفردة من جمهور مواقع التواصل الاجتماعي لشركة اتصالات مصر من خلال أداتيْ الاستقصاء الورقى والإلكتروني. وقد جاءت أهم النتائج كالتالي: • تبين مدى حرص شركة اتصالات مصر على وضع وتوضيح معلومات عامة عن الشركة