تأثير إدارة المواهب علي تحقيق التفوق التنافسي للمنظمة دراسة تطبيقية علي شركات الإتصالات المحمولة

Abstract

تعتبر إدارة المواهب إحدي الممارسات الإدارية التى تفرضها متغيرات ومستجدات ومستحداثات البيئة الخارجية وما تفرضه البيئة من تحديات تنافسية تتطلب جذب وتوظيف العاملين الموهوبين وتطويرهم وتنمية قدراتهم والأحتفاظ بهم كنشاط تتفوق به على المنظمات المنافسه، وتشير التجارب العلمية للمنظمات أن القدرة علي المنافسة ليست بالقدرة على التجديد والابتكار فى المنتجات فقط. عندما تنجح إحدى المنظمات الرائدة فى تجديد منتجاتها، يسارع المنافسون إلي تقليد المنتجات، فكل محاولة للتجديد تواجه بالتقليد، ولكن ايضاً – هذا هوالأهم – من خلال أساليب تعزز بها الشركات قدراتها التنافسية عن طريق التفرقة بمزيج خدماتها ومزيج خدمات المنافسين. يظهر البحث ايضاً فى مشاكل العملاء ان الموظفين المكلفين بالتواصل مع العملاء يشكلون رابطاً أساسياً بين حل المشاكل فى الحال ونيه العملاء في الشراء مرة أخري، فقد أشارت نتائج البحوث إلا أنه عندما يواجه العملاء مشاكل صغيرة، يقر 95% منهم بأنهم سيعاودون الشراء في حال تم حل الشكاوي بسرعة، أما إذا استغرق الحل مده أطول ينخفض معدل الشراء إلي 70%. يمثل الفرق بين المعدلين (25%) الفرق بين الأداء الجيد والأداء السيئ للخدمة، كما أظهرت نتائج الدراسات ان أى ارتفاع في ولاء العملاء ولوبنسبة 5% يرفع الارباح من (25%:85 %).