إطار مقترح لتطبيق نموذج (7S) كأداة لتحسين جودة بيئة العمل " دراسة ميدانية على المستشفيات الجامعية بمحافظة القاهرة الكبرى"

Abstract

تعد الصحة العامة هدفاً من أهداف التطور الأجتماعى والإقتصادى في جميع الدول العالم، كما أنها حق أساسى لجميع المواطنين. فكان الهدف الرئيسى لمؤتمر (Atma Ata 1978) وضع خطة جديدة للتطوير الصحى في العالم الثالث وذلك من خلال تبنى إستراتيجية الرعاية الصحية الأولية؛ مما جعل من ميدان الصحة موضوعاً رئيساً في مختلف دول العالم. إن القطاع الصحى يتمتع بأهمية خاصة من بين القطاعات الأخرى لما يقوم به من وظائف ومسئوليات أهمها المحافظة على صحة الإنسان والنهوض بها عن طريق تقديم الخدمات الأولية والعلاجية وتقديم الرعاية الطبية ومنع حدوث الأمراض ومكافحتها. وحيث أن الخدمة التى تقدمها منظمات الرعاية الصحية هى خدمة تؤثر على الفرد والأسرة بل المجتمع ككل كان لابد من محاولة الأرتقاء بها من خلال الأسلوب العلمى وتهيئة بيئة العمل وجعلها منظمة ومناسبة لتلك المهمة وطالما كان هدف تقديم خدمة مميزة هدفا استراتيجيا لكل المنظمات سواء صناعية أو خدمية ولذلك تسعى منظمات الأعمال في العصر الحالى إلى إثبات وجودها, من خلال تقديم أفضل ما تستطيع من خدمات، بحيث تفوق هذه الخدمات توقعات العملاء ومتطلباتهم، فتقديم الأفضل هو المفتاح الأساسى الذى تدخل من خلاله هذه المنظمات إلى تحقيق التقدم والتميز على منافسيها، وذلك لأن بيئة الأعمال الحالية أصبحت تتسم بالسرعة في التغير, كما أن هذا الأسلوب أو الطريقة المعتادة في أداء الأعمال باتت غير ملائمة لهذه البيئة ومن هنا أصبحت منظمات الأعمال ملزمة بالبحث عن كل ما يمكن أن يحقق لها إستراتيجياتها بمختلف الأساليب والطرق مما يساعدها في تحقيق أعلى مستويات الأداء والتميز للوصول إلى أعلى مراتب رضى العميل، إذ أصبح العميل في دائرة الاهتمام والتركيز ومحط أنظار العديد من المنظمات التى تحاول اجتذابه بشتى الطرق والوسائل الممكنة. قامت كثير من المؤسسات الصحية العالمية بتبنى أطر ونماذج عالمية في مجال إدارة الجودة الشاملة لتحسين جودة الخدمات فيها, الإ ان هذه الفكرة لا زالت حديثة في المؤسسات الصحية العربية بشكل عام. ولذلك يهدف هذا البحث الى توضيح كيفية تطبيق واستخدام نماذج الجودة الحديثة مثل 7sفى منظمات الرعاية الصحية ومحاولة الإرتقاء بالخدمة المقدمة بها وتوضيح أثره على أبعاد بيئة العمل في المستشفيات الجامعية. 2- مشكلة البحث: أ- الدراسة الأستطلاعية: قامت الباحثة بدراسة إستطلاعية أولية وزيارات ميدانية ومعاينة فعلية للواقع حيث قامت بزيارة للمستشفيات الاتية عين شمس التخصصـى والدمرداش والزهراء الجامعى واجراء مقابلات مع بعض الأطباء وكذلك بعض العاملين فى هذه المستشفيات وتوصلت إلى ما يلى: 1. لا تحقق الخدمة الطبية المقدمة فى المستشفيات محل الدراسة الرضا الكامل للعميل ولا تصل إلى مستوى توقعاته. 2. عدم توافر بعض المستلزمات الطبية التى تساعد على تقديم الخدمة بالشكل الأمثل. 3. عدم توافر المواد المطهرة والمعقمة الأساسية 4. وجود مخلفات فى عنابر المرضى مما قد يزيد من تفشى الأمراض المعدية 5. عدم وجود لافتات محددة للأماكن والأقسام المختلفة بدقة 6. وجود بعض المعدات والأجهزة التالفة فى محيط العمل مما يؤثر على كفاءة الأعمال ويعيق الوصول إلى الأجهزة الصالحة للإستخدام 7. عدم وجود أمن مدرب وقادر التعامل مع الحالات الطارئة 8. عدم الأهتمام بمراعاة الأمن الصناعى والتخلص الآمن من مخلفات العمليات وغيرها 9. عدم تحديث النظم الإدارية القائمة فى المستشفيات محل الدارسة 10. الأماكن المخصصة للإنتظار غير مهيئة لإستقبال المرضى 11. وجود أجهزة جديدة مشتراه موجودة بالمخازن غير مستفادة منها بالرغم من الحاجة اليها