أثر المعرفة على الابتكار التنظيمي دراسة تطبيقية على قطاع الاتصالات الفلسطينية

Abstract

أولاً: المقدمة تهدف هذه الدراسة الى إبراز وتوضيح المفاهيم النظرية المتصلة بالمعرفة التنظيمية والابتكار التنظيمي، وأهمية وعلاقة إدارة هذه المعرفة بالابتكار التنظيمي. كما سعت الدراسة الى معرفة تأثير إدارة المعرفة التنظيمية في الابتكار التنظيمي في المنظمات الخدمية الفلسطينية عينة الدراسة, والتوصل إلى عدد من التوصيات التي يمكن أن تساعد منظمات الأعمال الخدمية الفلسطينية من الاستفادة من إدارة العرفة التنظيمية في تحسين جودة خدماتها، والوصول إلى الميزة التنافسية المستدامة مع ضرورة تبني إدارة هذه الشركات سياسة التحسينات المستمرة على خدماتها، وجعلها ميزة تنافسية بالتركيز على عناصر إدارة المعرفة، بالإضافة إلى الوصول إلى أساليب وطرق علمية تساعد الشركات الخدمية من الاستفادة من إدارة المعرفة لتعزيز ميزتها التنافسية المستدامة عن طريق تحسين الابتكارات التنظيمية. ثانياً: مشكلة البحث تبين لعلماء الإدارة في العصر الحالي أن قطاع الخدمات للاتصالات كان الأكثر تأثراً بالتطورات والتقلبات العالمية، وهو القطاع الأجدر بالتماشي مع آخر مستجدات العلوم والإدارة، وخدماته تتركز على المنافسة في تقديم الأفضل للزبون. ومن خلال اطلاع الباحث على عدد من الدراسات السابقة ذات الصلة بموضوع البحث,ثم ومن خلال الدراسة الاستطلاعية أيضاًوالتي قام فيها الباحث بمقابلة عينة مصغرة من المسئولين بقطاع الاتصالاتالفلسطيني وكذا من العملاء يمكن صياغة مشكلة الدراسة في: "نقص المعرفة التنظيمية بين العاملين بقطاع مجتمع الدراسة وذلك بأبعادها المختلفة والتي تتمثل في عمليات إدارة المعرفة و تقنيات إدارة المعرفة وفريق المعرفة الأمر الذي قد يؤدى إلى ضعف القدرة على تحقيق ابتكارات تنظيمية بعناصرها المختلفة من ابتكارإداري وتقنى وإضافي مما قد يؤثر على مستوى الخدمة المقدمة بقطاع الاتصالات الفلسطينية" • كما يمكن وضع المشكلة في صورة مجموعة من التساؤلات كما يلي: - ما هو مدى النقص في المعارف الخاصة بالمعرفة التنظيمية والابتكار التنظيمي في المنظمات الخدمية لقطاع الاتصالات العربية الفلسطينية؟ - ما هو مدى الاستفادة من إدارة المعرفة التنظيمية في تطوير الابتكارات في المنظمات الخدمية العربية الفلسطينية في قطاع الاتصالات؟ - ما هو مدى تطبيق إدارة المعرفة التنظيمية في منظمات الاتصالات الفلسطينية؟ - ما هو أثر إدارة المعرفة التنظيمية على الابتكارات في المنظمات الخدمية العربية الفلسطينية؟ ثالثاً: أهداف البحث تهدف الدراسة إلى الآتي: - إبراز وتوضيح المفاهيم النظرية المتصلة بالمعرفة التنظيمية والابتكار التنظيمي، وأهمية وعلاقة إدارة هذه المعرفة بالابتكار التنظيمي. - معرفة تأثير إدارة المعرفة التنظيمية في الابتكار التنظيمي في المنظمات الخدمية الفلسطينية عينة الدراسة. - التوصل إلى عدد من التوصيات التي يمكن أن تساعد منظمات الأعمال الخدمية الفلسطينية من الاستفادة من إدارة المعرفة التنظيمية في تحسين جودة خدماتها، والوصول إلى الميزة التنافسية المستدامة. رابعاً: فروض البحث لجأت هذه الدراسة إلى معالجة هذه المشكلة، من خلال الاعتماد على معرفة تأثير عناصر المعرفة التنظيمية على أشكال الابتكارات داخل المنظمات الخدمية، وقد اعتمد الباحث في دراسته على المتغيرات الآتية: • المتغير الأساسي المستقل: المعرفة التنظيمية والتي تتفرع إلى: 6- عمليات إدارة المعرفة. 2- تقنيات إدارة المعرفة. 3- فريق المعرفة. • المتغير الأساسي التابع: الابتكار التنظيمي ويتفرع إلى: 1- الابتكار الإداري. 2- الابتكار التقني. 3- الابتكارالإضافي. الفرض العام: لا يوجد أثر معنوي للمعرفة التنظيمية علىالابتكار التنظيمي. الفروض الفرعية: 1. لا يوجد أثر معنوي لعمليات إدارة المعرفةعلى أبعاد الابتكار التنظيمي. 2. لا يوجد أثر معنوي لتقنيات إدارة المعرفة على أبعاد الابتكار التنظيمي. 3. لا يوجد أثر معنوي لفريق المعرفة على أبعاد الابتكار التنظيمي.

خامساً: هيكل البحث تتضمن الدراسة الفصول التالية: الفصل الأول: الإطار العام للبحث ويضم مقدمة البحث وأهدافه وفروضه ومتغيراته وأهميته, وأسلوب الدراسة ومجتمع وعينة البحث, وحدود الدراسة ومصطلحاتها, وأساليب التحليل الإحصائي, بالإضافة للدراسات السابقة. الفصل الثاني: إدارة المعرفة وينقسم إلى مبحثين هما: - المبحث الأول: المعرفة - المبحث الثاني: إدارة المعرفة

الفصل الثالث: الابتكار التنظيمي وينقسم إلى مبحثين هما: - المبحث الأول:الابتكار - المبحث الثاني: الابتكار التنظيمي الفصل الرابع: العلاقة بين إدارة المعرفة والابتكار التنظيمي ويتضمن اثر كل من عمليات المعرفة, توليد المعرفة, خزن المعرفة, توزيع المعرفة, وتطبيق المعرفة في الابتكارات التنظيمية, بالإضافة إلى اثر تقنيات إدارة المعرفة وفريق المعرفة في الابتكارات التنظيمية. الفصل الخامس: الدراسة الميدانية ويتضمن وصف لعينة الدراسة والأساليب الإحصائية المستخدمة للتحليل مع تطبيقها على المقياس المستخدم, ومناقشة وتحليل اختبارات الفروض, بالإضافة للنتائج والتوصيات. ثم المراجع والملاحق.