أثـر استخـــدام ممارســــات إدارة المعرفـــة على تحقيــق الجــودة الشاملــة "دراسة تطبيقية على المصارف التجارية الليبية "

Abstract

تتعرض المنظمات العامة والخاصة وبغض النظر عن أحجامها ومنتجاتها وخدماتها إلى منافسة شديدة نتيجة موجة العولمة التي يشهدها العالم, وتحرير التجارة والاقتصاد, وقد فرض هذا الواقع الجديد علي المنظمات زيادة تحسين نوعية المنتج او الخدمة المقدمة وخفض التكاليف والاستجابة للمستجدات والتغييرات الطارئة كي تصبح منظمات منافسة يكتب لها البقاء والديمومة.ومن اجل مواجهة هذه التحديات فان إدارة المعرفة في المنظمات تعد احد السبل التي يمكن اللجوء اليها.ومن هذا فان مشكلة هذه الدراسة تمثلت في التساؤل التالي: هل يؤثر استخدام ممارسات إدارة المعرفة إلى تحقيقإدارة الجودة الشاملة في المصارف التجارية الليبية؟ وقد هدفت هذه الدراسة من خلال إجراء دراسة تطبيقية علي المصارف التجارية الليبية لمعرفة مدى تبنى المصارف التجارية لممارسة إدارة المعرفة, بالإضافة إلى التعرف علي اثر ممارسات إدارة المعرفة علي تحقيق إدارة الجودة الشاملة. وقد تمت دراسة أثر استخدام ممارسات إدارة المعرفة من خلال عدد من المتغيرات المستقلة المتمثلة في، تشخيص المعرفة، اكتساب المعرفة،توليد المعرفة،مشاركة المعرفة،تخزين المعرفة، تطبيق المعرفة . كما تمت دراسة اثر تحقيقإدارة الجودة الشاملة من قبل ممارسات إدارة المعرفة من خلال عدد من المتغيرات التابعة والمتمثلة في، التزام الإدارة العليا، التركيز على العملاء، التحسين المستمر، التدريب والتعلم، مشاركة العاملين. لتحقيقأهداف هذهالدراسةتم تصميمالاستبيان، بناء على مراجعة الأدبياتعلىالدراسات السابقة، حيث تم توزيع (300)استبيانللمدراء فيالبنوك التجاريةالليبية، وأعيد منها (218)معمعدلاستجابة بلغت (72.6 ٪).تم استخدام برنامج التحليل الاحصائي (SPSS) والمعالجات الإحصائية المناسبة في تحليل الاستبيان ومعرفة العلاقة بينالمتغيرالمستقل (ممارسات إدارة المعرفة) والمتغير التابع (مبادي إدارة الجودة الشاملة).

خلصت الدراسة إلى: 1. وجود اثر إيجابي قوي لممارسات إدارة المعرفة (تشخيص المعرفة، اكتساب المعرفة،توليد المعرفة،مشاركة المعرفة،تخزين المعرفة، تطبيق المعرفة) على مبادئ الجودة الشاملة (التزام الإدارة العليا، التركيز على العملاء، التحسين المستمر، التدريب والتعلم، مشاركة العاملين). 2. من خلال تحليل التباين (ANOVA) اتضح أن ما نسبته (75.5%) من التباينات في المتغير التابع (إدارة الجودة الشاملة) يفسرها التباين في المتغيرات المستقلة (ممارسات إدارة المعرفة). وقدخلصتالدارسةإلىبعضالتوصياتأهمها: 1. يجب الاهتمام بإنشاء إدارة البحوث والتطوير التي تفتقر إليها العديد من المصارف التجارية الليبية تهتم بالتحسين المستمر للخدمات المقدمة من تلك المصارف. 2. يجب تحفيز العاملين في المصارف التجارية الليبية وتشجيعهم على التبادل والمشاركة في المعرفة . 3. يجبتهيئة المناخ المناسب للعاملين في المصارف التجارية الليبية وتوفير الإمكانات اللازمة للحوار وتبادل الأفكار، وذلك لكسب المعرفة وتطبيقها. 4. يجب على المصارف التركيز على الموظفين باعتبارهم العنصر الأساسي في تبادل المعرفة، وذلك من خلال نظام حوافز فعال يركز على الجانب المادي والمعنوي. 5. على المصارف التجارية التركيز على المعرفة الضمنية وخصوصاً المعرفة في عقول الأفراد والحاجة إلى توثيقها بحيث تصبح جزء من الذاكرة التنظيمية . 6. التركيز من قبل المصارف التجارية الليبية على الاتصالات غير الرسمية بين الموظفين والإدارة العليا لتسهيل تبادل المعرفة . 7. هناك حاجة لخلق بيئة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة باعتبارها استراتيجية دائمة بدلا من أن تكون خطة قصيرة الأجل