تطبيق النموذج الأوروبى للتميز لتحسين مستوى الأداء "دراسة ميدانية على شركات الاتصالات فى مصر"
نهى ناجى عبد الصمد الـخطيب;
Abstract
أولا :المقدمة:
أصبحت المفاهيم الاداريه السائدة فى معظم المنظمات متقادمة وعقيمة وزادت الحاجة الى تطوير اساليب العمل الادارى وتحسين الجودة واصبح التميز أمر ضروريا و ليس اختياريا لبقاء المنظمات وقدرتها على المنافسة فى مجال الاعمال كما أصبح وسيله فعالة لتحسين مستويات الاداء سواء الاداء الكلى للمنظمة أم الاداء الفردى ويتوقف ذلك على الاهتمام بالعنصر البشرى و تلبية احتياجاتهم .
ثانيا :مشكلة البحث:
اتضح ان ظواهر المشكلة تتمثل فيما يلى :
1- أن هناك معوقات تنظيمية تتمثل فى ضعف اهتمام المنظمة بالنظم الاجتماعية و الاتصالات الداخلية مع العاملين .
2- عدم اهتمام معظم المديرين باشراك العاملين في عمليه صنع و اتخاذ القرار.
3- ندرة الموارد البشريه المناسبة نتيجة لضعف ثقافة الابداع و الابتكار.
4- عدم الفهم الصحيح لمبادئ التميز من قبل العاملين.
وبناءا على الظواهر السابقة ترى الباحثة ان مشكله البحث تتمثل في وجود معوقات تنظيميه و بشريه تحول دون تحسين مستوى الاداء .
ومن هنا يسعي البحث فى الاجابه على التساؤل التالى :
هل يوجد تأثير للنموذج الاوروبى للتميز على البعد السلوكى و التنظيمى لتحسين مستوي الاداء ؟
ثالثا:أهداف البحث:
تتمثل اهداف البحث فى النقاط التالية:
1-التعرف على مدى تأثير النموذج الاوروبى للتميز علي تحسين الاداء من ناحيتي البعدالسلوكى و البعد التنظيمى .
2-الخروج بنتائج وتوصيات تساعد شركات الاتصالات للاستفادة من نتائج هذا البحث.
رابعا:فروض البحث:
الفرض الرئيسي الأول:
لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية للتميز الإداري على البعد السلوكي لتحسين الأداء.
ويشتق منه الفروض الفرعية كما يلي:
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية للأسلوب القيادي المتبع كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد السلوكي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية للسياسات والإستراتيجيات كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد السلوكي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية لإدارة الموارد البشرية كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد السلوكي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية لإدارة العمليات كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد السلوكي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية لإدارة الموارد كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد السلوكي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية لرضا العاملين كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد السلوكي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية لرضا العملاء كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد السلوكي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية للتأثير في المجتمع كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد السلوكي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية للنتائج المحققة داخل الشركة كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد السلوكي لتحسين الأداء.
الفرض الرئيسي الثاني:
لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية للتميز الإداري على البعد التنظيمي لتحسين الأداء.
ويشتق منه الفروض الفرعية كما يلي:
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية للأسلوب القيادي المتبع كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد التنظيمي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية للسياسات والإستراتيجيات كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد التنظيمي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية لإدارة الموارد البشرية كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد التنظيمي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية لإدارة العمليات كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد التنظيمي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية لإدارة الموارد كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد التنظيمي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية لرضا العاملين كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد التنظيمي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية لرضا العملاء كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد التنظ
أصبحت المفاهيم الاداريه السائدة فى معظم المنظمات متقادمة وعقيمة وزادت الحاجة الى تطوير اساليب العمل الادارى وتحسين الجودة واصبح التميز أمر ضروريا و ليس اختياريا لبقاء المنظمات وقدرتها على المنافسة فى مجال الاعمال كما أصبح وسيله فعالة لتحسين مستويات الاداء سواء الاداء الكلى للمنظمة أم الاداء الفردى ويتوقف ذلك على الاهتمام بالعنصر البشرى و تلبية احتياجاتهم .
ثانيا :مشكلة البحث:
اتضح ان ظواهر المشكلة تتمثل فيما يلى :
1- أن هناك معوقات تنظيمية تتمثل فى ضعف اهتمام المنظمة بالنظم الاجتماعية و الاتصالات الداخلية مع العاملين .
2- عدم اهتمام معظم المديرين باشراك العاملين في عمليه صنع و اتخاذ القرار.
3- ندرة الموارد البشريه المناسبة نتيجة لضعف ثقافة الابداع و الابتكار.
4- عدم الفهم الصحيح لمبادئ التميز من قبل العاملين.
وبناءا على الظواهر السابقة ترى الباحثة ان مشكله البحث تتمثل في وجود معوقات تنظيميه و بشريه تحول دون تحسين مستوى الاداء .
ومن هنا يسعي البحث فى الاجابه على التساؤل التالى :
هل يوجد تأثير للنموذج الاوروبى للتميز على البعد السلوكى و التنظيمى لتحسين مستوي الاداء ؟
ثالثا:أهداف البحث:
تتمثل اهداف البحث فى النقاط التالية:
1-التعرف على مدى تأثير النموذج الاوروبى للتميز علي تحسين الاداء من ناحيتي البعدالسلوكى و البعد التنظيمى .
2-الخروج بنتائج وتوصيات تساعد شركات الاتصالات للاستفادة من نتائج هذا البحث.
رابعا:فروض البحث:
الفرض الرئيسي الأول:
لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية للتميز الإداري على البعد السلوكي لتحسين الأداء.
ويشتق منه الفروض الفرعية كما يلي:
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية للأسلوب القيادي المتبع كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد السلوكي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية للسياسات والإستراتيجيات كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد السلوكي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية لإدارة الموارد البشرية كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد السلوكي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية لإدارة العمليات كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد السلوكي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية لإدارة الموارد كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد السلوكي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية لرضا العاملين كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد السلوكي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية لرضا العملاء كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد السلوكي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية للتأثير في المجتمع كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد السلوكي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية للنتائج المحققة داخل الشركة كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد السلوكي لتحسين الأداء.
الفرض الرئيسي الثاني:
لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية للتميز الإداري على البعد التنظيمي لتحسين الأداء.
ويشتق منه الفروض الفرعية كما يلي:
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية للأسلوب القيادي المتبع كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد التنظيمي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية للسياسات والإستراتيجيات كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد التنظيمي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية لإدارة الموارد البشرية كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد التنظيمي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية لإدارة العمليات كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد التنظيمي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية لإدارة الموارد كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد التنظيمي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية لرضا العاملين كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد التنظيمي لتحسين الأداء.
- لا يوجد تأثير جوهري ذو دلالة إحصائية لرضا العملاء كأحد أبعاد التميز الإداري على البعد التنظ
Other data
| Title | تطبيق النموذج الأوروبى للتميز لتحسين مستوى الأداء "دراسة ميدانية على شركات الاتصالات فى مصر" | Other Titles | Application of the European Foundation for Quality Management Model for Excellence to Improve Performance An Applied Study on Communication Companies in Egypt | Authors | نهى ناجى عبد الصمد الـخطيب | Issue Date | 2016 |
Attached Files
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| G12908.pdf | 1.59 MB | Adobe PDF | View/Open |
Similar Items from Core Recommender Database
Items in Ain Shams Scholar are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.