استخدام الإنترنت في ممارسة أنشطة العلاقات العامة دراسة تطبيقية على عينة من المؤسسات الإنتاجية والخدمية

Abstract

تُعد العلاقات العامة المهنة التي ُتعَنى بتكوين سمعة المؤسسة من خلال الجهد المخطط الذي يسعى إلى بناء العلاقات المستمرة مع الجماهير، وكسب تأييدهم لأعمال المؤسسة، والتأثير في آراء وسلوكيات الجماهير لتحقيق الفهم المشترك بين المؤسسة )، ويعد الاتصال ذو الاتجاهين هو صميم عمل العلاقات العامة لبناء السمعة 􀋺 وجماهيرها ( الطيب ة للمؤسسة والحفاظ عليها تحقيقًا لأهداف المؤسسة عامة، وأهداف العلاقات العامة خاصة، ومن هنا تأتي أهمية الإنترنت كوسيلة اتصال بخدماتها المتعددة في ممارسة أنشطة العلاقات العامة. وبشكل أكثر تحديدا يمكن تلخيص العوامل التي أدت إلى زيادة أهمية الإنترنت للعلاقات العامة في النقاط الآتية: أولاً: تلعب الإنترنت بأدواتها المتعددة دورا مهما في تعريف إدارات العلاقات العامة على اتجاهات الجمهور الداخلي والخارجي للمؤسسة بطرق متعددة وفورية مثل خدمات البريد الإلكتروني، أو المواقع الإلكترونية، أو عبر مواقع الشبكات الإجتماعية. ثانيا: تلعب الإنترنت دو  را بار  زا في إيصال المعلومة للجمهور بشرائحه المختلفة، سوا  ء عبر المراسلات الإلكترونية، أو عبر النشر على موقع المؤسسة، أو بواسطة النشرات الإخبارية الإلكترونية الدورية وغيرها. ثالًثا: تسهم الإنترنت في تسويق المؤسسة وتعزيز سمعتها على المستويين المحلي والدولي، خاصً ة في ظل تميز وسيلة الإنترنت بتخطِّيها للحواجز الجغرافية والثقافية؛ حيث تهتم المؤسسات بأن تقدم نفسها على الإنترنت بلغات متعددة. رابعا: إذا كان من أهداف ووظائف العلاقات العامة العمل على مواجهة الأزمات التي تتعرض لها المؤسسة، بل والعمل على التنبؤ بهذه الأزمات قبل وقوعها، فإن الإنترنت تسهم في تحقيق هذا الأمر عبر المتابعة المستمرة لتو  جهات وردود الفعل المحيطة بالمؤسسة. خامسا: تساعد الإنترنت بخدماتها المتعددة على إقامة علاقات جيدة ومتفاعلة مع وسائل الإعلام والصحفيين، حيث تعطي المؤسسة إمكانيات لا محدودة للتواصل الفوري وتوفير أية معلومات مطلوبة بأشكال مختلفة، سواء كانت صورا أو نصو  صا أو فيديو وغير ذلك. سادسا: تُعد الإنترنت مصد  را خصبا وداع  ما للعلاقات العامة في المؤسسة، يمكن الاعتماد عليها في توفير معلومات وإحصاءات، وغير ذلك مما يلزم لتجهيز أية مواد إعلامية، أو مطبوعات، أو تصاميم، أو التنسيق للفعاليات والأنشطة المختلفة. (1) Harrison, S. (2000), P. 2. ٢ سابعا: الإنترنت وسيلة ف  عالة في دراسات وأبحاث العلاقات العامة للتعرف على الرأي العام وانطباعاته عن المؤسسة، إضافة لإمكانية استخدامها بصورة فعالة في التقييم الفوري لبرامج وخدمات العلاقات العامة، ويمكن ملاحظة ذلك في استخدام أساليب الاستطلاع ). 􀋺 الإلكتروني وغيرها( وأدت التطورات المتلاحقة في التكنولوجيا الرقمية إلى حدوث طفرة هائلة في مجال العلاقات العامة، وقد انعكست هذه التطورات على ممارسة العلاقات العامة لوظائفها، وأصبح لزا  ما على ممارسي العلاقات العامة إعادة التفكير في استراتيجياتهم الاتصالية في ضوء هذه التطورات. وتأتي أهمية الإنترنت من التطورات السريعة التي تشهدها هذه الوسيلة، سواء في خصائصها الفنية أو في عدد مستخدميها، ولعل السرعة التي يتبنى به ا الجمهور استخدام الإنترنت تضع منظمات الأعمال والباحثين في الاتصال عمو  ما، والعلاقات العامة خصو  صا، أمام تحد خطير لمعرفة است خدام ممارسي العلاقات العامة للإ نترنت في ممارسة أنشطة العلاقات العامة ولتحقيق أهدافها.