تقويم الأداء في الوحدات الصحية باستخدام بطاقة الأداء المتوازن وأثره علي البيئتين الداخلية والخارجية (دراسة حالة)
نبيهه محمود بيومي علي;
Abstract
إن محاولة السعي بالنهوض بالعنصر البشري وصحته له دور حاكمًا ومميزًا في تحقيق البقاء على الحياة بل إنه يمثل المورد الحقيقي والوحيد, ومن هنا يجب أن ننصب الاهتمام به, وتقديم أفضل خدمة صحية له, وأن الخطوة الأولى في هذا المجال هي إيجاد معايير موضوعية شاملة لتقويم أداء الخدمة الصحية المقدمة له, وتواجه المؤسسات الصحية قبل المستشفيات الحكومية والخاصة بعض المعوقات لتحقيق أفضل الرعاية الصحية بقصد التعرف على جوانب القوة والضعف في أدائها, ومحاولة تحسينها والذي يترتب عليه تحسين جودة الخدمة الصحية المقدمة, مع الأخذ في الاعتبار بالعوامل البيئية المحيطة, ويتم ذلك بالبحث عن أسلوب جديد للقضاء على القصور في نظم تقويم الأداء السائدة, حيث أصبحت هناك حاجة ملحة لبحث وتقويم أسلوب جديد (بطاقة الأداء المتوازن) لتقويم أداء الخدمة الصحية للقضاء على هذا القصور ومدى تطبيقها على المستشفيات محل الدراسة وإمكانية تعميم هذا الأسلوب.
وتنتمي هذه الدراسة إلى نمط الدراسات العلمية التحليلية بالاعتماد على المنهج العلمي التحليلي واستبيان خاص بالسادة العاملين بمستشفى عين شمس التخصصي.
وقد احتوت الدراسة على ستة فصول على النحو التالي :-
حيث تناول الفصل الأول الإطار العام للبحث والدراسات السابقة الأجنبية والعربية مع تحديد أوجه الاختلاف بين الدراسة وغيرها من الدراسات السابقة .
الفصل الثانىتناولت الباحثة الإطار العام لتقويم الأداء في الوحدات الحكومية ومن خلاله عرضت الباحثة تعريفات متعددة لتقويم الأداء والتعقيب عليها ثم تطرقت إلى أهمية تقويم الأداء في الوحدات الحكومة والأدوات المستخدمة للتقويم ، ثم تناولت الباحثة الصعوبات التي تواجه تقويم الأداء في الوحدات الصحية محل البحث.
الفصل الثالثقامت الباحثة بعرض لمفهوم بطاقة الأداء المتوازن كإحدى الأساليب الإدارية الحديثة لتقويم الأداء وذلك من خلال التطرق إلى أهميتها ومزاياها واستخداماتها وخطوات إعدادها ، ثم قامت الباحثة بعرض محاور بطاقة الأداء المتوازن وأهم المؤشرات المستخدمة لقياس وتقويم الأداء في الوحدات الصحية ، وفى نهاية الفصل الثالث استعرضت الباحثة الصعوبات التي تواجه تطبيق بطاقة الأداء المتوازن .
الفصل الرابعتناولت الباحثة مفهوم جودة الخدمة الصحية وأهم مكوناتها وأبعدها ووظائفها ،وتم استعراض أهم العوامل المؤثرة على انخفاض جودة الخدمة الصحية ثم تطرقت الباحثة إلى أوجه الشبه الاختلاف بين المستشفيات الحكومية والمستشفيات الخاصة ،وتم توضيح أهم الخطوات العملية التي تسعى المنظمات الصحية لتحققها.
الفصل الخامستقويم الأداء على الوحدات الصحية وإنعكاسها على البيئة الداخلية والخارجيةتناولت الباحثة مفهوم كل من البيئة الداخلية والخارجية وتم استعراض الخصائص العامة للبيئة ، وتحليل كل من البيئة الداخلية والخارجية ثم تناولت الباحثة مدخل القوة والضعف والفرص والتهديدات وذلك بغرض الوصول لنقاط القوة والضعف في المنشاة محل البحث .
واشتمل الفصل الساس على الدراسةالميدانية والأساليب الإحصائية المستخدمة في تحليل البيانات واختبار صحة الفروض وانتهى بعرض نتائج الدراسة التطبيقية ومناقشتها.
واحتوى الفصل على نتائج البحث ثم قامت الباحثة بعرض التوصيات واختتمت باقتراحات
وتنتمي هذه الدراسة إلى نمط الدراسات العلمية التحليلية بالاعتماد على المنهج العلمي التحليلي واستبيان خاص بالسادة العاملين بمستشفى عين شمس التخصصي.
وقد احتوت الدراسة على ستة فصول على النحو التالي :-
حيث تناول الفصل الأول الإطار العام للبحث والدراسات السابقة الأجنبية والعربية مع تحديد أوجه الاختلاف بين الدراسة وغيرها من الدراسات السابقة .
الفصل الثانىتناولت الباحثة الإطار العام لتقويم الأداء في الوحدات الحكومية ومن خلاله عرضت الباحثة تعريفات متعددة لتقويم الأداء والتعقيب عليها ثم تطرقت إلى أهمية تقويم الأداء في الوحدات الحكومة والأدوات المستخدمة للتقويم ، ثم تناولت الباحثة الصعوبات التي تواجه تقويم الأداء في الوحدات الصحية محل البحث.
الفصل الثالثقامت الباحثة بعرض لمفهوم بطاقة الأداء المتوازن كإحدى الأساليب الإدارية الحديثة لتقويم الأداء وذلك من خلال التطرق إلى أهميتها ومزاياها واستخداماتها وخطوات إعدادها ، ثم قامت الباحثة بعرض محاور بطاقة الأداء المتوازن وأهم المؤشرات المستخدمة لقياس وتقويم الأداء في الوحدات الصحية ، وفى نهاية الفصل الثالث استعرضت الباحثة الصعوبات التي تواجه تطبيق بطاقة الأداء المتوازن .
الفصل الرابعتناولت الباحثة مفهوم جودة الخدمة الصحية وأهم مكوناتها وأبعدها ووظائفها ،وتم استعراض أهم العوامل المؤثرة على انخفاض جودة الخدمة الصحية ثم تطرقت الباحثة إلى أوجه الشبه الاختلاف بين المستشفيات الحكومية والمستشفيات الخاصة ،وتم توضيح أهم الخطوات العملية التي تسعى المنظمات الصحية لتحققها.
الفصل الخامستقويم الأداء على الوحدات الصحية وإنعكاسها على البيئة الداخلية والخارجيةتناولت الباحثة مفهوم كل من البيئة الداخلية والخارجية وتم استعراض الخصائص العامة للبيئة ، وتحليل كل من البيئة الداخلية والخارجية ثم تناولت الباحثة مدخل القوة والضعف والفرص والتهديدات وذلك بغرض الوصول لنقاط القوة والضعف في المنشاة محل البحث .
واشتمل الفصل الساس على الدراسةالميدانية والأساليب الإحصائية المستخدمة في تحليل البيانات واختبار صحة الفروض وانتهى بعرض نتائج الدراسة التطبيقية ومناقشتها.
واحتوى الفصل على نتائج البحث ثم قامت الباحثة بعرض التوصيات واختتمت باقتراحات
Other data
| Title | تقويم الأداء في الوحدات الصحية باستخدام بطاقة الأداء المتوازن وأثره علي البيئتين الداخلية والخارجية (دراسة حالة) | Other Titles | PERFORMANCE EVALUATION IN HEALTH CARE UNITS USING THE BALANCED SCORE CARD AND ITS IMPACT ON THE INTERNAL AND EXTERNAL ENVIRONMENTS (CASE STUDY) | Authors | نبيهه محمود بيومي علي | Issue Date | 2016 |
Recommend this item
Similar Items from Core Recommender Database
Items in Ain Shams Scholar are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.