أثـر جـودة الـحـيـاة الـوظيفـيـة عـلى إدارة الـمعرفة الضمنية بالتطبيق علـى شـركـات الـمحـمـول الـمـصـريــة
مـــي إبراهيــــم عبـدالله;
Abstract
يمكن القول أن الاعتماد الأول والأساسي في أي منظمة يكون على العامل البشري بها ومدى قدرته على القيام بمهام وظيفته، وكيفيه استخدام الأجهزة المتاحة لديه للقيام بعمله بكفاءة وفاعلية، وذلك مما يساعد في تحقيق الأهداف المرجوة ولا يقتصر الجانب المهم في القوى العاملة في مجال الخدمات فقط وإنما يمتد ويشمل نوعيتها وكفاءتها والتزاماتها ورغباتها في العمل، وهو ما يقتضي ضرورة الاهتمام بهذه القوى وتطويرها وتنميتها، حتى تؤدي واجبها بكفاءة وفاعلية. وضعف الاهتمام بجودة الحياة الوظيفية في شركات الاتصالات المصرية قد يؤدي إلى ضعف خلق إدارة المعرفة الضمنية بتلك الشركات، ويمكن حصر مشكلة البحث في التساؤلات الآتية:
1- ما هو مستوى جودة الحياة الوظيفية المتوفرة للعاملين في قطاع خدمه العملاء بشركات المحمول المصرية (فوافون /اتصالات /أورانج )؟
2- ما هي درجة المعرفة الضمنية لديهم للقيام بالمهام المطلوبة منهم؟
3- ما هي درجة تأثير عوامل جودة الحياة الوظيفية والمعرفة الضمنية على العاملين في خدمه العملاء بشركات المحمول المصرية.
أهداف الدراسة:
التعرف على مفهوم جودة الحياة الوظيفية وأبعادها.
التعرف على مفهوم وأنواع إدارة المعرفة الضمنية.
تحليل واقع واتجاهات العاملين بقطاع خدمة العملاء بشركات المحمول المصرية نحو جودة الحياة الوظيفية وإدارة المعرفة الضمنية.
البحث في دور جودة الحياة الوظيفية في تحقيق المعرفة الضمنية من خلال تحليل العلاقة بين متغيرات البحث.
تقديم وصياغة مجموعة من النتائج والتوصيات التي من شأنها تدعيم جودة الحياة الوظيفية من خلال إدارة المعرفة الضمنية.
1- ما هو مستوى جودة الحياة الوظيفية المتوفرة للعاملين في قطاع خدمه العملاء بشركات المحمول المصرية (فوافون /اتصالات /أورانج )؟
2- ما هي درجة المعرفة الضمنية لديهم للقيام بالمهام المطلوبة منهم؟
3- ما هي درجة تأثير عوامل جودة الحياة الوظيفية والمعرفة الضمنية على العاملين في خدمه العملاء بشركات المحمول المصرية.
أهداف الدراسة:
التعرف على مفهوم جودة الحياة الوظيفية وأبعادها.
التعرف على مفهوم وأنواع إدارة المعرفة الضمنية.
تحليل واقع واتجاهات العاملين بقطاع خدمة العملاء بشركات المحمول المصرية نحو جودة الحياة الوظيفية وإدارة المعرفة الضمنية.
البحث في دور جودة الحياة الوظيفية في تحقيق المعرفة الضمنية من خلال تحليل العلاقة بين متغيرات البحث.
تقديم وصياغة مجموعة من النتائج والتوصيات التي من شأنها تدعيم جودة الحياة الوظيفية من خلال إدارة المعرفة الضمنية.
Other data
| Title | أثـر جـودة الـحـيـاة الـوظيفـيـة عـلى إدارة الـمعرفة الضمنية بالتطبيق علـى شـركـات الـمحـمـول الـمـصـريــة | Other Titles | The Effect of quality of work life on tacit knowledge management An Applied study on the Egyptian Communication Companies | Authors | مـــي إبراهيــــم عبـدالله | Issue Date | 2018 |
Recommend this item
Similar Items from Core Recommender Database
Items in Ain Shams Scholar are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.