تحليل احصائي لمدى تطبيق معايير أداء الخدمة لعملاء البنوك التجارية بالتطبيق على البنك الأهلي المصري
خالد محمد عاشور;
Abstract
يهدف هذا البحث إلى تقييم جودة الخدمة الفعلية المقدمة من البنك الأهلي المصري مقارنة بجودة الخدمة المتوقعة من البنوك الأخرى ، والوصول إلى مقترحات لتحسين جودة الخدمة الفعلية المقدمة من البنك الأهلي المصري ، وأيضا دراسة حركة العملاء بالبنك الأهلي المصري للوصول إلى حل لمشكلة تكدس العملاء في مختلف فروع البنك وذلك عن طريق تطبيق أحد نماذج صفوف الانتظار وهو نموذج التيار غير المحدود من المدخلات M/M/C ويمكن تعريفه بأنه تيار الطلبات القادمة إلى نظام الخدمة بأنه تيار غير محدود ،إذا كان معدل الرحيل صغيراً إذا ما قورن بحجم هذه الطلبات .
Other data
| Title | تحليل احصائي لمدى تطبيق معايير أداء الخدمة لعملاء البنوك التجارية بالتطبيق على البنك الأهلي المصري | Other Titles | Statistical Analysis to the Extent of Applying the Performance Standards of Service to the Commercial Banks’ Clients Through the Application on the National Bank of Egypt | Authors | خالد محمد عاشور | Issue Date | 2019 |
Recommend this item
Similar Items from Core Recommender Database
Items in Ain Shams Scholar are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.