تأثير تطبيق المفاضلة المعيارية على تحقيق التميز المؤسسي "دراسة ميدانية على شركات الاتصالات في مصر"

Abstract

يكتسب قطاع الاتصالات أهميته من الخدمات التي يقدمها سواء الاتصالات بين الأفراد وتقريب المسافات بينهم، دعم جميع القطاعات فهو مكون أساسي في كل عملية سواء صناعية أو تجارية، كذلك يمثل عنصر رئيسي في دعم الخطط التنموية للدولة ومحركاً دافعاً لبناء اقتصاد متنوع يعتمد على المعرفة والابتكار، ويتأثر قطاع الاتصالات شأنه شأن غيره من القطاعات الأخرى بما يجري حوله من التغيرات البيئية المتلاحقة والتطورات التكنولوجية المتسارعة، ولذلك تحرص شركات الاتصالات علي تبني الأساليب الإدارية الحديثة لمواجهة تلك التحديات والتغلب عليها. وتعد المفاضلة المعيارية أحد أهم المبادئ والأساليب الإدارية الحديثة التي ترتكز عليها المنظمات لمساعدتها على الارتقاء بمستوى أدائها عن طريق قيام المنظمة بقياس وتقييم مستوي أدائها الحالي ومقارنته بمستوى أداء المنظمات المتميزة التي تعمل معها في نفس المجال لفهم كيف وصلت تلك المنظمات لهذا المستوى المتميز من الأداء، كما تمكن عملية المفاضلة المعيارية المنظمة من التعرف على أوجه القوة لديها للحفاظ عليها وتدعيمها وأوجه الضعف لمعالجتها لتحقيق أهدافها والوصول إلى التميز المؤسسي (1).