أثر سياسات التمكين الإداري على جودة الخدمة المصرفية (دراسة تطبيقية على المصارف التجارية العاملة بمدينة البيضاء في ليبيا)
فاطمة سالم أبو بكر عثمان;
Abstract
أثر سياسات التمكين الإداري على جودة الخدمة المصرفية
دراسة تطبيقية على المصارف التجارية العاملة بمدينة البيضاء في ليبيا
هدف الدراسة: التعرف على متغيرات الدراسة وأبعادها وخصائصها وإبراز دور وأهمية التمكين كمدخل لزيادة القدرة التنافسية لدى المصارف.
• التوصل إلي كيفية تأثير أبعاد التمكين على زيادة جودة الخدمة المصرفية.
• تحديد العلاقة بين التمكين وجودة الخدمة المصرفية.
فروض الدراسة:
الفرض الرئيسي الأول: لا يوجد تأثير جوهري لسياسات التمكين على عناصر جودة الخدمة المصرفية.
الفرض الرئيسي الثاني: لا توجد فروق جوهرية بين درجة إدراك العاملين لتطبيق سياسات التمكين باختلاف خصائصهم الديموغرافية التالية (المستوى الوظيفي – سنوات الخبرة – المؤهل الدراسي).
نتائج اختبار الفروض:
صحة الفرض الفرعى الأول من الفرض الرئيسي الثاني جزئياً:
حيث أثبتت الدراسة قبول الفرض الفرعي الأول من الفرض الرئيسي الثاني والذي ينص على عدم وجود فروق جوهرية بين درجة إدراك العاملين لتطبيق سياسات التمكين باختلاف مستوياتهم الإدارية جزئياً وذلك فيما يتعلق بسيسات التمكين الاربعة (الاتصال ومشاركة المعلومات، بناء فرق العمل، التأثير، القوة)، ورفضه في الجزئية المتعلقة بالتحفيز.
صحة الفرض الفرعى الثانى من الفرض الرئيسي الثاني:
حيث أثبتت الدراسة قبول الفرض الفرعي الثاني من الفرض الرئيسي الثاني والذي ينص على عدم وجود فروق جوهرية بين درجة إدراك العاملين لتطبيق سياسات التمكين باختلاف سنوات خبرتهم.
صحة الفرض الفرعى االثالث من الفرض الرئيسي الثاني جزئياً:
حيث أثبتت الدراسة قبول الفرض الفرعي الثالث من الفرض الرئيسي الثاني والذي ينص على عدم وجود فروق جوهرية بين درجة إدراك العاملين لتطبيق سياسات التمكين باختلاف مؤهلاتهم الدراسية جزئياً وذلك فيما يتعلق ببعدي (بناء فرق العمل، التأثير)، ورفضه في الجزئية المتعلقة بأبعاد (الإتصال ومشاركة المعلومات، التحفيز، القوة).
دراسة تطبيقية على المصارف التجارية العاملة بمدينة البيضاء في ليبيا
هدف الدراسة: التعرف على متغيرات الدراسة وأبعادها وخصائصها وإبراز دور وأهمية التمكين كمدخل لزيادة القدرة التنافسية لدى المصارف.
• التوصل إلي كيفية تأثير أبعاد التمكين على زيادة جودة الخدمة المصرفية.
• تحديد العلاقة بين التمكين وجودة الخدمة المصرفية.
فروض الدراسة:
الفرض الرئيسي الأول: لا يوجد تأثير جوهري لسياسات التمكين على عناصر جودة الخدمة المصرفية.
الفرض الرئيسي الثاني: لا توجد فروق جوهرية بين درجة إدراك العاملين لتطبيق سياسات التمكين باختلاف خصائصهم الديموغرافية التالية (المستوى الوظيفي – سنوات الخبرة – المؤهل الدراسي).
نتائج اختبار الفروض:
صحة الفرض الفرعى الأول من الفرض الرئيسي الثاني جزئياً:
حيث أثبتت الدراسة قبول الفرض الفرعي الأول من الفرض الرئيسي الثاني والذي ينص على عدم وجود فروق جوهرية بين درجة إدراك العاملين لتطبيق سياسات التمكين باختلاف مستوياتهم الإدارية جزئياً وذلك فيما يتعلق بسيسات التمكين الاربعة (الاتصال ومشاركة المعلومات، بناء فرق العمل، التأثير، القوة)، ورفضه في الجزئية المتعلقة بالتحفيز.
صحة الفرض الفرعى الثانى من الفرض الرئيسي الثاني:
حيث أثبتت الدراسة قبول الفرض الفرعي الثاني من الفرض الرئيسي الثاني والذي ينص على عدم وجود فروق جوهرية بين درجة إدراك العاملين لتطبيق سياسات التمكين باختلاف سنوات خبرتهم.
صحة الفرض الفرعى االثالث من الفرض الرئيسي الثاني جزئياً:
حيث أثبتت الدراسة قبول الفرض الفرعي الثالث من الفرض الرئيسي الثاني والذي ينص على عدم وجود فروق جوهرية بين درجة إدراك العاملين لتطبيق سياسات التمكين باختلاف مؤهلاتهم الدراسية جزئياً وذلك فيما يتعلق ببعدي (بناء فرق العمل، التأثير)، ورفضه في الجزئية المتعلقة بأبعاد (الإتصال ومشاركة المعلومات، التحفيز، القوة).
Other data
| Title | أثر سياسات التمكين الإداري على جودة الخدمة المصرفية (دراسة تطبيقية على المصارف التجارية العاملة بمدينة البيضاء في ليبيا) | Other Titles | The Effect of Administrative Empowerment Policies on the Banking Services Quality | Authors | فاطمة سالم أبو بكر عثمان | Issue Date | 2020 |
Attached Files
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| CC6313.pdf | 902.87 kB | Adobe PDF | View/Open |
Similar Items from Core Recommender Database
Items in Ain Shams Scholar are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.