تأثير المسئولية الإجتماعية للشركات على ولاء العميل (دراسة ميدانية على عملاء البنوك الحكومية(

Abstract

هدفت الدراسة الحالية إلى بحث التعرف على مدى إتباع البنوك وتبنيها برامج المسئولية الإجتماعية وتأثير ذلك على ولاء العملاء والذى من شأنه إحتفاظ المنظمة بأكبر قدر من العملاء، أيضاً مساعدة العميل فى إختيار أى البنوك الذى يستطيع أن يتعامل معها ويشعر بالأمان، وذلك من خلال بحث ودراسة أبعاد المسئولية الإجتماعية المتمثلة فى (المسئولية الإقتصادية، المسئولية القانونية، المسئولية الأخلاقية، المسئولية الخيرية) وتم بحث الولاء من جهة العملاء حيث يتكون من (ولاء معرفى، ولاء موقفى، ولاء سلوكى)، وقد جاءت الدراسة على عينة تتكون من 384 مفردة وذلك بإتباع أسلوب العينة العشوائية وذلك بنطاق محافظة القاهرة، ومن خلال قوائم الإستقصاء تم التحليل الإحصائى للإستجابات الكاملة بعدد 284 مفردة، وقد إستخدام الباحث أسلوب تحليل الإنحدار المتعدد وذلك لتحديد وإختبار درجة معنوية كل بعد من أبعاد المسؤلية الإجتماعيه على ولاء العميل، وقد أوضحت النتائج أن هناك تأثير معنوى إيجابى لأبعاد المسئولية الإجتماعية على أبعاد الولاء للعملاء، إلا إنه قد تم إستخدام أسلوب الانحدار التدريجي وذلك لوجود Multicollinearity بين المتغيرات، وقد أشارت النتائج إلي أن المسئولية القانونية تؤثر بنسبة كبيرة على الولاء المعرفى والولاء السلوكى للعميل، والمسئولية الإقتصادية تؤثر أيضاً بنسبة كبيرة على الولاء الموقفى للعميل، وبصفة عامة فقد ثبت أن هناك تأثير للمسئولية الإجتماعية على ولاء العميل.