دور اسـتراتيجيات العمليـات في تحســين كفــــاءة وفاعليـة الخدمــــات المصرفيــــة (بالتطبيق على البنوك الليبية)

Abstract

شهدت الفترة الأخيرة تطورًا في بيئة الإنتاج وأساليب إدارته، وقد ترتب على هذا التطور العديد من التغيرات التي تمثلت في ظهور خصائص تشغيلية جديدة, وتعد (إدارة الإنتاج والعمليات) إحدى أهم الوظائف في المنظمات الإنتاجية, والخدمية, وتتكامل أهدافها مع الإدارات الأخرى في استخدام كافة الوسائل والطرق المناسبة لتحويل مدخلات عناصر الإنتاج إلى مخرجات لتحقيق الأهداف: من حيث الكمية, والنوعية, والتوقيت, والتكلفة، وتعتبر وظيفة الإنتاج -بالإضافة إلى الوظائف الأخرى- من عوامل نجاح المنظمات في بيئة المنافسة، وتقع هذه الوظيفة في مركز الأعمال, وخاصة مجال العمليات المسئولة عن إدارة وتنسيق العمل بين الموارد البشرية, والمواد, والآلات, والمعلومات, والتي تتفاعل من أجل إنتاج الخدمات أو السلع المطلوبة. وفي عالم اليوم أصبح من الضروري العمل على تحسين جودة المنتج, وتعد الجودة مقياساً لفعالية المنظمة، بينما يعد تحسين الإنتاجية مقياسًا لكفاءة المنظمة، كما أن إدارة العمليات تساهم في فهم ومواجهة المديرين لتحديات المنافسة؛ لتحقيق فعالية المنظمة, وإدارة مواردها بكفاءة عالية. أولاً: مشكلة الدراسة تتمثل مشكلة الدراسة في استكشاف الدور الذي يمكن أن تؤديه بعض استراتيجيات العمليات في تحسين كفاءة وفعالية الخدمات المصرفية في البنوك الليبية، و يمكن أن تلخيص مشكلة الدراسة في التساؤل الآتي: إلى أي مدى يمكن أن تساهم استراتيجيات العمليات موضوع الدراسة في تحسين كفاءة وفعالية الخدمات المصرفية في البنوك الليبية؟