دور نـظـم مـعـلـومــات الـموارد الـبشريــة كمتـغـيـر وسـيـط فى العلاقة بـيـن إدارة الـمعرفة والتميز فى الأداء التنظـيمـي " دراسة ميدانية على قطاع الفنادق"

Abstract

هدفت الدراسة إلى بحث تأثير إدارة المعرفة على تحقيق استراتيجية التميز فى الأداء التنظيمى والتعرف على الدور الوسيط التى تلعبه نظم معلومات الموارد البشرية فى هذه العلاقة، وتم إجراء الدراسة على عينة قوامها (286) مفردة من العاملين بقطاع الفنادق بشركة إنتركونتيننتال هوتيل جروب.

توصلت الدراسة إلى: • أن هناك تأثيرًا طرديًا ومعنويًا لأبعاد إدارة المعرفة (تشخيص المعرفة – اكتساب المعرفة - مشاركة المعرفة - تخزين المعرفة) على أبعاد نظم معلومات الموارد البشرية (نظام تخطيط الموارد البشرية – نظام توظيف الموارد البشرية – نظام تدريب وتطوير للموارد البشرية – نظام تعويضات الموارد البشرية – نظام تقييم أداء الموارد البشرية). • أن هناك تأثير طردى ومعنوى لأبعاد إدارة المعرفة (تشخيص المعرفة – اكتساب المعرفة - مشاركة المعرفة - تخزين المعرفة) على أبعاد التميز في الأداء التنظيمي (القيادة – الاستراتيجيات والسياسات – الموارد البشرية – إدارة الموارد – العمليات – رضا العملاء – رضا العاملين – نتائج المجتمع – نتائج الأعمال) • أن هناك تأثير طردى ومعنوى لأبعاد نظم معلومات الموارد البشرية (نظام تخطيط الموارد البشرية – نظام توظيف الموارد البشرية – نظام تدريب وتطوير للموارد البشرية – نظام تعويضات الموارد البشرية) على أبعاد التميز في الأداء التنظيمي (القيادة – الاستراتيجيات والسياسات – الموارد البشرية – إدارة الموارد – العمليات – رضا العملاء – رضا العاملين – نتائج المجتمع – نتائج الأعمال). • كما توصلت الدراسة إلى وجود تأثير وسيط جزئى لأبعاد نظم معلومات الموارد البشرية (نظام توظيف الموارد البشرية – نظام تدريب وتطوير للموارد البشرية – نظام تعويضات الموارد البشرية) فى العلاقة (تشخيص المعرفة – اكتساب المعرفة - مشاركة المعرفة - تخزين المعرفة) كأبعاد لإدارة المعرفة، وبين التميز فى الأداء التنظيمى.