تقييم علاقة بيئة العمل والمسئولية الاجتماعية بالأداء الوظيفي لعينة من العاملين بالجهاز الإداري للدولة (نموذج مقترح)

Abstract

يحتل الأداء الوظيفي مكانة خاصة داخل أى منظمة إذ تكون المنظمة أطول بقاءً واستقراراً حين يكون أداء العاملين بها متميزاً وخاصة قيادة المنظمة التي يجب أن ترتقي بأدائها بما يفوق اهتمام العاملين بها. وعلى هذا فالأداء الوظيفي لأي منظمة يعكس أداء العاملين فيها كما انه انعكاس لقدرات قادة هذه المنظمة، حيث يحدد الأداء الوظيفي المراحل المختلفة لعمل هذه المنظمة التي تبدأ من مرحلة التكوين والبقاء والاستمرارية، ومرحلة السمعة والفخر، ومرحلة التميز ثم مرحلة الريادة. لذلك فان التحول من مرحلة إلى أخرى يتوقف على الأداء الوظيفي المتميز لقادة وعاملين هذه المنظمة. وقد أثبتت العدید من الأبحاث أن ما یتعرض له العاملون من ضغوط في بیئات العمل لا یؤثر فقط على حالتهم الصحیة والنفسیة من حالات عدم الاتزان الجسمي والنفسي بل ینعكس أیضاً على مستوى أدائهم وقدرتهم على العمل مما يؤثر على سیر العمل في المنظمات ويعيق تحقیق أهدافه. لذا أصبح من الضروري على كل متخذ قرار أن یحیط بعملیة الضغط الإداري ومحدداتها وجوانبها المختلفة وما تمثله من اتجاهات ودوافع ومدركات وقدرات في ظل بیئة متغیرة سریعة الأحداث. ولهذا بدأت الدراسات في هذا المجال تتجه إلى التعرف على اتجاهات العاملین ومشاعرهم الإیجابیة والسلبیة، والكشف عن آثارها، بالإضافة إلى مقدرتهم على تحقیق أهداف المنظمة التي یعملون بها. وعلى هذا یحتل هذا الموضوع حیزاً ملموساً في فكر الباحثین والهيئات العلمیة والأجهزة الحكومیة. على جانب أخر، أوضحت بعض الدراسات أن رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية المقدمة من القطاع الحكومي بمصر لا يزال منخفضاً في أكثر من قطاع مثل خدمات قطاع التعليم، خدمات قطاع الصحة، والعديد من الخدمات التي لا تهدف إلى الربح والتي تتطلب تحسين الأداء في القطاع الحكومي بشكل ممنهج ومنظم لتحقيق الأهداف الإستراتيجية لكل جهة حكومية. أدى عدم الرضا السابق ذكره إلى تولد حاجة شديدة لوجود معلومات وافية عن أنشطة قياس الأداء في القطاع الحكومي وأهمية الوقوف على الوضع الحالي للأداء بهدف تحسينه ورفع جودته بما يعود في النهاية على رفع جودة الخدمات الحكومية وارتفاع مستوى رضا المنتفعين من هذه الخدمات. وعلى هذا، تتحرك هذه الدراسة في مسار متسق مع متطلبات إستراتيجية التنمية المستدامة من حيث دراسة العوامل التي تؤثر على أبعاد الأداء الوظيفي للجهاز الإداري للدولة بما يضمن الوصول إلى معدلات الكفاءة والفعالية التي تتطلبها المؤشرات الكمية المُحققة لأهداف البعد الاقتصادي لإستراتيجية التنمية المستدامة، وذلك من خلال دراسة تأثير عناصر بيئة العمل (المادية والمعنوية) والمسئولية الاجتماعية تجاه العاملين بالجهاز الإداري للدولة بعناصرها (التوظيف، التدريب والتطوير، نظام الأجور والحوافز، تقييم الأداء) على الأداء الوظيفي للعاملين بالجهاز الإداري للدولة وذلك وفقاً لما تضمنته المواصفة الدولية للمسئولية الاجتماعية ISO 26000 فيما يتعلق بالمسئولية الاجتماعية تجاه العاملين.