دراسة دور التسويق الإلكتروني في بناء الميزة التنافسية للمنتجات صديقة البيئة (دراسة ميدانية على قطاع الأجهزة الكهربائية)

Abstract

ان التطور السريع والمتتابع لتكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها وارتباط المستهلكين بهذه التكنولوجيا وشدة تفاعلهم مع تطبيقات الحاسب الألي وتطبيقات الموبايل جعل معظم الشركات تتجه نحو التسويق الإلكتروني للاستفادة من امكانيات ومزايا التسويق الإلكتروني بجانب تميز المنتجات الصديقة للبيئة وخاصة ان الشركات التي كان لها السبق في الدخول للسوق الإلكترونية قد استطاعت أن ترسى معايير تنافسية جديدة بجانب أن التسوق الإلكتروني قد أضاف مزيدا من الرفاهية والتفاعل للعملاء والمتعة في البحث عن احتياجاتهم وإشباع رغباتهم بل أضاف نمو المعلومات عن المنتج فكان من الضروري للشركات ان تحافظ على الميزة التنافسية لها وتحافظ على رضا و ولاء عملائها الحاليين واستقطاب عملاء جدد بل جعل العملاء الحالين جاذبين لعملاء جدد ان التسويق الإلكتروني بمكوناته و عوامله ان تم هندستهم هندسه صحيحه وادارتها في الشركات كان هو عامل قوة أصبحت وسائل الإعلام الاجتماعية الآن مركزًا للتجار الذي يمكنهم من ذلك لتحليل اختيار العميل بناءً على أنشطة الشراء. على المواقع الإلكترونية وتطبيقات التواصل الاجتماعي مثل LinkedIn) وTwitter وGoogle وFacebook) وغيرها أصبح وسيطًا لـدخول سهل وشراء ميسر. وتحاول كل الشركات البقاء والاستمرار وتحقيق أداء أعمال متميز في ظل بيئة تنافسية، وهذا يعني أن الشركة يجب أن تكون قادرة على خلق قيمة لعملائها.، تعتبر الميزة التنافسية هي المحرك الرئيسي للعملاء لاقتناء منتجات الشركات، ومن أجل خلق قيمة للمنتج لدى العملاء، يجب على الشركة الحصول على ميزة تنافسية والحفاظ عليها وجعلها ميزة تنافسية مستدامة. مشكلة الدراسة تحاول الدراسة الكشف عن زيادة الاستفادة من التسوق الإلكتروني لبناء الميزة التنافسية للشركات المصرية العاملة في قطاع الاجهزة المنزلية محل الدراسة يمكن تحديد أبعاد وعناصر المشكلة من خلال الأسئلة التالي: - 1. هل هناك تأثير لأبعاد التسويق الإلكتروني على أبعاد الميزة التنافسية. 2. هل هناك تأثير لأبعاد التسويق الإلكتروني على رضا العملاء. 3. هل هناك تأثير لرضا العملاء على أبعاد الميزة التنافسية. 4. هل هناك تأثير لرضا العملاء على ولاء العملاء. 5. هل هناك تأثير لأبعاد التسويق الإلكتروني على ولاء العملاء. 6. هل هناك تأثير لأبعاد التسويق الإلكتروني على ولاء العملاء.