تنمية القدرات الابتكارية للعاملين كمدخل لتحسين الخدمات الالكترونية فى قطاع البنوك دراسة ميدانية على البنوك المصرية بمدينة القاهرة الكبرى

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تنمية القدرات الابتكارية فى البنوك المصرية كمدخل لتحسين الخدمات الالكترونية فى قطاع البنوك ويمكن تحديد أهداف الدراسة من خلال بناء برنامج إثرائي محكم لتنمية القدرات الابتكارية فى البنوك المصرية وتنمية مستوى قدرات العاملين الابتكارية، والتعرف على تأثير تنمية القدرات الابتكارية للعاملين كمدخل لتحسين الخدمات الالكترونية فى قطاع البنوك المصرية، بالاضافة إلى تقديم إطار نظري عن تنمية القدرات الابتكارية وتحسين الخدمات الالكترونية على العاملين فى قطاع البنوك المصرية، وأخيرا تقديم توصيات لمتخذى القرار قد تفيد البنوك المصرية فى التركيز على تنمية المهارات الابتكارية في إثراء العاملين كمدخل لتحسين الخدمات الالكترونية فى البنوك المصرية. وتوصلت نتائج الدراسة إلى توفر أبعاد المتغير المستقل المتمثل فى (تنمية القدرات الابتكارية للعاملين) فى البنوك المصرية بدرجة قوية حيث أوضحت النتائج إتجاهاً عاماً نحو الموافقة بالنسبة للابعاد التالية(الطلاقة، الاصالة، المرونة، الحساسية)، مما يدل على وجود تجانس أفراد العينة وذلك يشير إلى الاهتمام بوجود تنمية القدرات الابتكارية فى البنوك المصرية محل الدراسة، بنسبة قوية وهو ما يعادل أحد أسباب قوة مستوى الكفاءة بالبنوك المصرية محل الدراسة. كما توصلت نتائج الدراسة إلى توفر أبعاد المتغير التابع المتمثل فى (تحسين الخدمات الالكترونية) فى البنوك المصرية بدرجة قوية حيث أوضحت النتائج إتجاهاً عاماً نحو الموافقة بالنسبة للابعاد التالية (مخاوف الخصوصية، سرعة الاستجابة، سهولة استخدام الموقع، الثقة فى المعلومات)، مما يدل على وجود تجانس أفراد العينة وذلك يشير إلى الاهتمام بتحسين الخدمات الالكترونية فى البنوك المصرية محل الدراسة بنسبة قوية وهو ما يعادل أحد أسباب زيادة مستوى الكفاءة بالبنوك المصرية محل الدراسة.