دور الاستراتيجيات التسويقية فى تضييق الفجوة بين توقعات العملاء وتقييمهم لجودة الخدمة وتأثير ذلك على مؤشرات الأداء " دراسة ميدانية " بالتطبيق على محطات الخدمة وشركات البترول
عفاف عبد المنعم التطاوى;
Abstract
تحظي جودة الخدمات باهتمام كبير من قبل الدراسين والممارسين على حد سواء وذلك يرجع لما تمثله من قيمة تعد عنصراً أساسياً في نجاح وتميز المؤسسات والشركات . ومن هذه الأهمية تعددت الدراسات والكتابات المرتبطة بجودة الخدمة وتأثيرها على المنظمة وربحيتها حيث إن الخدمات ترتبط بالمنتجات التي تسوقها الشركات ولها نفس أهمية المنتجات.
Other data
| Title | دور الاستراتيجيات التسويقية فى تضييق الفجوة بين توقعات العملاء وتقييمهم لجودة الخدمة وتأثير ذلك على مؤشرات الأداء " دراسة ميدانية " بالتطبيق على محطات الخدمة وشركات البترول | Other Titles | The Role of Marketing Strategies in Eliminating the Gap Between Customer Expectation and Perception of Service Quality and The Effect on Performance Indicators Field study with the Application on Service Stations of petroleum Companies | Authors | عفاف عبد المنعم التطاوى | Issue Date | 2004 |
Attached Files
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| B16216.pdf | 1.28 MB | Adobe PDF | View/Open |
Similar Items from Core Recommender Database
Items in Ain Shams Scholar are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.