أنماط إفادة الوافدين العرب والأجانب من خدمات دار الكتب المصرية: دراسة حالة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل وتقييم جودة الخدمات التي تقدمها دار الكتب المصرية للوافدين العرب والأجانب، وذلك للوقوف على قوتها وضعفها، إلى جانب قياس مدى رضا الوافدين العرب والأجانب الوافدين على دار الكتب المصرية عن الخدمات المقدمة لهم، كما قامت باقتراح بعض الخدمات الجديدة التي يمكن أن تقدمها دار الكتب المصرية للوافدين العرب والأجانب بصفة خاصة، مما يخدم ويلبي رغباتهم واحتياجاتهم الثقافية والعلمية. ولتحقيق الأهداف السابقة فقد اعتمدت الدراسة على منهج دراسة الحالة، وفي سبيل ذلك اعتمدت الدراسة على أدوات البحث الوثائقي لإعداد الجزء النظري منها، بالإضافة إلى قائمة المراجعة وذلك بهدف التعرف على الخدمات التي تقدمها المكتبات الوطنية العالمية للأجانب بصفة خاصة، كما اعتمدت الدراسة على استبانة ورقية وإلكترونية، وذلك للتعرف على آراء الوافدين العرب والأجانب في الخدمات المقدمة لهم من دار الكتب المصرية وقياس أنماط افادتهم منها، إلى جانب المقابلات الشخصية التي أجريت مع مسؤولي خدمات المعلومات بدار الكتب المصرية، وذلك بهدف التعرف على الخدمات المُقدمة بها وطريقة تقديم كل خدمة. وتشتمل الدراسة على مقدمة منهجية وأربعة فصول، حيث تناول الفصل الأول بنية خدمات المعلومات بدار الكتب المصرية، وفيه تم استعراض قوانين ولوائح خدمات المعلومات بدار الكتب المصرية، ثم تناول الفصل خدمات المعلومات بدار الكتب المصرية وأنواعها، ثم منصات تقديم تلك الخدمات. أما الفصل الثاني فقد تناول اتجاهات المكتبات الوطنية في العالم لخدمة الوافدين الأجانب، وقد اشتمل على أهم المكتبات الوطنية التي تخدم الأجانب في العالم ونبذة تاريخية عن كلٍ منها، ثم استعراضًا لفئات المستفيدين من خدمات المكتبات الوطنية، ثم ماهية خدمات المعلومات المقدمة للوافدين بتلك المكتبات الوطنية، ومصادر المعلومات المتاحة لهم، والمجالات العلمية الجاذبة لهم. أما الفصل الثالث فقد تناول أنماط إفادة الوافدين العرب والأجانب من خدمات المعلومات بدار الكتب المصرية، وقد اشتمل على خصائص عينة الدراسة وفقًا لمتغيراتها، والوضع الحالي لخدمات المعلومات المقدمة في دار الكتب المصرية للوافدين العرب والأجانب، وأنماط إفادة الوافدين العرب والأجانب من الخدمات المُقدمة لهم، والتحديات والصعوبات التي تواجه الوافدين، بالإضافة إلى مقترحات الوافدين العرب والأجانب لتطوير خدمات المعلومات بدار الكتب. أما الفصل الرابع فتكون من خطة مقترحة لتطوير خدمات المعلومات المقدمة للوافدين العرب والأجانب بدار الكتب المصرية، وقد اشتملت الخطة على تمهيد توضح أهمية تطوير خدمات المعلومات بدار الكتب، ثم الرؤية المستقبلية لهذه الخطة، والرسالة التي من أجلها وضعت الخطة، ثم الأهداف التي تسعى الخطة إلى تحقيقها، والسياسات التي ينبغي تطويرها والتي من خلالها يمكن لدار الكتب تطوير خدمات المعلومات بها، ثم الإجراءات التي ينبغي اتباعها لتحقيق هذا التطور. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج، كان من أبرزها: 1. تعد مصادر المعلومات التاريخية من أكثر مصادر المعلومات إفادةً من قِبَل الوافدين العرب والأجانب، بينما تعد مصادر المعلومات الموسيقية من أقل مصادر المعلومات إفادة من قِبَلِهم. 2. هناك طلبات على مصادر المعلومات المتوافرة بالفهرس الإلكتروني أو التقليدي لدار الكتب المصرية، إلا أن هذه المصادر تحتاج إلى صيانة وترميم مما يصعِّب الإفادة منها. 3. يعاني الوافدون العرب والأجانب من عدة صعوبات أثناء تعاملهم مع أخصائيي المعلومات مثل طول الوقت المستغرق في تقديم الخدمة، ويرجع ذلك إلى مشاكل تتعلق بتخزين الكتب، بالإضافة إلى عدم إلمام أخصائيي المعلومات بالدار بالثقافة المعلوماتية التي تؤهلهم للتعامل مع الوافدين العرب والأجانب. لذلك فقد أوصت الباحثة ببعض التوصيات أبرزها: 1. تحديث خدمات المعلومات المقدمة بدار الكتب، كخدمة توصيل الوثائق والترجمة وتحقيق المخطوطات، والإحاطة الجارية والبث الانتقائي للمعلومات. 2. استحداث العديد من خدمات المعلومات الجديدة التي ستساهم بشكل كبير في جذب الوافدين العرب والأجانب لدار الكتب، كخدمة السياحة الثقافية، حيث يمكن للدار أن تقدم رحلات سياحية للأماكن الأثرية والثقافية المنتشرة بمصر، وذلك بمقابل مادي