بحث بعنوان "دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات بوزارة الصحة "دراسة ميدانية"

Abstract

أهداف الدراسة: التعرف على الأدوار الفعلية التى تقوم بها وزارة الصحة والعلاقات العامة بها لإدارة الأزمات المختلفة خلال مراحلها الثلاث، فضلا عن كشف مدى الوعي بثقافة إدارة الأزمات داخل وزارة الصحة، منهج وإجراءات الدراسة : تنتمي هذه الدراسة إلى الدراسات الوصفية ؛ واعتمدت على عمل مقابلات حرة مع ممارسى العلاقات العامة، والعاملين بالمركز الإعلامى، فضلا عن مدير الإدارة المركزية للرعاية العاجلة والحرجة، ومدير إدارة الأزمات والكوارث بوزارة الصحة ؛ نتائج الدراسة : أسفرت النتائج عن أن الأدوار التي تقوم بها العلاقات العامة بوزارة الصحة في إدارة الأزمة بمراحلها الثلاث تتمثل في :- 1. مرحلة ما قبل الأزمة :- لا توفر الوزارة أى خطط لإدارة الأزمات. 2. مرحلة أثناء الأزمة :- تميز دورها بالاتساع ما بين تجهيز المستشفيات لاستقبال المصابين، توفير فريق طبى، رفع حالة الاستعداد داخل المستشفيات، وعلى الرغم من توفر ذلك فإن الاهتمام بامداد الإعلاميين بالمعلومات لم يحظ بالاهتمام الكافى . 3. مرحلة مابعد الأزمة :- تبين أن دور الوزارة ينتهي بمجرد انتهاء الأزمة . كما بينت النتائج أن الوزارة تهتم بإدارة الأزمات على المستوى الخارجى مثل الاهتمام بالضحايا والمصابين خلال أحداث غزة، والاهتمام بالأحداث التى وقعت بين مصر والجزائر فى السودان، وخلال اجلاء المصابين من ليبيا. وقد عكست نتائج الدراسة الميدانية مدى اهتمام الوزارة بثقافة إدارة الأزمات من حيث؛ توفير غرفة مركزية لتلقى بلاغات الحوادث الكبرى، وأفراد مؤهلين لاستقبال الحالات والتعامل معها، وتأهيل المستشفيات لإجراء الاسعافات الأولية وفى الحالات الحرجة يتم نقل المصاب إلى أقرب مستشفى موجودة داخل المحافظة، فضلا عن توفير فريق طوارئ (أ)، وفريق طوارئ (ب) فى كل المستشفيات لاستدعائهم وقت الأزمة، وتوفير امكانات التعامل مع الأزمات .