إطار مقترح لتطبيق مفهوم التسويق الإبتكاري لتحسين جودة الخدمات المصرفية " بالتطبيق على البنوك التجارية "
إســلام كـــرم عبــد المجــيد;
Abstract
. المقدمــــــة
إن من الأسباب التى تدعو المنظمات إلى الأبتكار فى مجال الخدمات هو مواجهة المنافسة والتأقلم مع رغبات واحتياجات العملاء.
لذا يعتبر التسويق الابتكاري من الموضوعات الهامة لتحسين جودة الخدمات المصرفية ويمكن البنوك من مواجهة المنافسات الشديدة ولهذا باتت عملية تطوير الخدمات المصرفية عملية أساسية وذلك حتي يتمكن البنك من أشباع رغبات العميل من خلال تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء، وتعد البنوك مثل أي مؤسسة تؤثر وتتأثر بالبيئة المحيطة بها، حيث تتعرض إلى مجموعة من التهديدات والأزمات التي تواجهها وتؤثر على مستقبلها ولهذا كان لزاما عليهم مواجهة هذه التهديدات والأزمات واستغلال الفرص بما يحقق أهدافها ويحافظ على مركزها التنافسي وذلك من خلال اتخاذ قرارات إستراتيجية فعالة تحقق ميزة تنافسية.
2. مشكلة الدراسة:
3. أهمية البحث:
أ- الأهمية النظرية:
تعمل البنوك حالياً فى المنافسة من أجل تقديم خدمة مميزة للعملاء عن طريق الحاجة إلى إمداد المنظمات بالمزيد من المعلومات عن رغبات واحتياجات العملاء من خدمها مصرفية.
ولذلك فنجد أن استخدام التسويق الأبتكاري يقلل من شدة المنافسة الموجودة بين البنوك وزيادة عدد العملاء نتيجة تعدد الخدمات المميزة المقدمة لهم.
ب- الأهمية العملية:
حيث تتناول الدراسة متغيرات لها أهمية فى القطاع المصرفي " لتطبيق مفهوم التسويق الابتكاري" من أجل تحسين جودة الخدمة المصرفية وذلك لوجود ندرة فى دراسة هذه المتغيرات مع بعضها البعض من خلال الدراسات السابقة للدراسة، و لقد تم اختيار هذا القطاع (قطاع البنوك فى مصر) لتحسين الأقتصاد المصري فى ظل الوضع الأقتصادي التى تمر بها مصر حالياً.
4. أهداف الدراسة:
1- دراسة مدى اهتمام الإدارة العليا للمؤسسات المصرفية باستخدام التسويق الأبتكاري للمؤسسة المصرفية محل الدراسة.
2- معرفة دور التسويق الأبتكاري فى تحسين جودة الخدمات المصرفية.
3- وضع التحسينات الضرورية فى الخدمات المصرفية وأثرها على أختيار العميل للخدمة المصرفية المناسبة له حتى يتمكن البنك من عمل ميزة تنافسية له.
4- بحث سبل كيفية الاستفادة من التسويق الابتكاري التى توفرها ادارة التسويق بالبنك لتقديم و توعية أكبر عدد من العملاء بالخدمات المصرفية الجديدة التى تتمتع بها من اجل تحقيق لميزات التنافسية.
5. حدود البحث:
حدد الباحث دراسته بالتالي:
- الحدود الزمانية: المدة الزمنية التى ستستغرق لإنجاز الدراسة وهى الفترة خلال 2014 إلى 2015 وهى الفترة التى يتم فى توزيع استمارات الاستبيان على عينة الدراسة.
- الحدود المكانية: تتمثل الحدود المكانية لهذه الدراسة بالتطبيق على بنكي (مصر، CIB) بمحافظات (القاهرة – الجيزة – القليوبية- الغربية – أسوان).
- الحدود النوعية: تتمثل الحدود النوعية لهذه الدراسة فى (البنوك التجارية القطاع العام والخاص بمحافظة القاهرة الكبري، العاملين إدارة خدمة العملاء " مدير – موظف"، إدارة التسويق "مدير، موظف"، عملاء البنك) وقد اقتصر تطبيق البحث من الناحية النظرية فى علاقة تطبيق مفهوم التسويق الابتكاري لتحسين جودة الخدمة االمصرفية وابعادها (الأستجابة، الأعتمادية، مستوي الأمان، درجة الرضا) التى تم تحديدها الباحث من وجهه نظره.
إن من الأسباب التى تدعو المنظمات إلى الأبتكار فى مجال الخدمات هو مواجهة المنافسة والتأقلم مع رغبات واحتياجات العملاء.
لذا يعتبر التسويق الابتكاري من الموضوعات الهامة لتحسين جودة الخدمات المصرفية ويمكن البنوك من مواجهة المنافسات الشديدة ولهذا باتت عملية تطوير الخدمات المصرفية عملية أساسية وذلك حتي يتمكن البنك من أشباع رغبات العميل من خلال تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء، وتعد البنوك مثل أي مؤسسة تؤثر وتتأثر بالبيئة المحيطة بها، حيث تتعرض إلى مجموعة من التهديدات والأزمات التي تواجهها وتؤثر على مستقبلها ولهذا كان لزاما عليهم مواجهة هذه التهديدات والأزمات واستغلال الفرص بما يحقق أهدافها ويحافظ على مركزها التنافسي وذلك من خلال اتخاذ قرارات إستراتيجية فعالة تحقق ميزة تنافسية.
2. مشكلة الدراسة:
3. أهمية البحث:
أ- الأهمية النظرية:
تعمل البنوك حالياً فى المنافسة من أجل تقديم خدمة مميزة للعملاء عن طريق الحاجة إلى إمداد المنظمات بالمزيد من المعلومات عن رغبات واحتياجات العملاء من خدمها مصرفية.
ولذلك فنجد أن استخدام التسويق الأبتكاري يقلل من شدة المنافسة الموجودة بين البنوك وزيادة عدد العملاء نتيجة تعدد الخدمات المميزة المقدمة لهم.
ب- الأهمية العملية:
حيث تتناول الدراسة متغيرات لها أهمية فى القطاع المصرفي " لتطبيق مفهوم التسويق الابتكاري" من أجل تحسين جودة الخدمة المصرفية وذلك لوجود ندرة فى دراسة هذه المتغيرات مع بعضها البعض من خلال الدراسات السابقة للدراسة، و لقد تم اختيار هذا القطاع (قطاع البنوك فى مصر) لتحسين الأقتصاد المصري فى ظل الوضع الأقتصادي التى تمر بها مصر حالياً.
4. أهداف الدراسة:
1- دراسة مدى اهتمام الإدارة العليا للمؤسسات المصرفية باستخدام التسويق الأبتكاري للمؤسسة المصرفية محل الدراسة.
2- معرفة دور التسويق الأبتكاري فى تحسين جودة الخدمات المصرفية.
3- وضع التحسينات الضرورية فى الخدمات المصرفية وأثرها على أختيار العميل للخدمة المصرفية المناسبة له حتى يتمكن البنك من عمل ميزة تنافسية له.
4- بحث سبل كيفية الاستفادة من التسويق الابتكاري التى توفرها ادارة التسويق بالبنك لتقديم و توعية أكبر عدد من العملاء بالخدمات المصرفية الجديدة التى تتمتع بها من اجل تحقيق لميزات التنافسية.
5. حدود البحث:
حدد الباحث دراسته بالتالي:
- الحدود الزمانية: المدة الزمنية التى ستستغرق لإنجاز الدراسة وهى الفترة خلال 2014 إلى 2015 وهى الفترة التى يتم فى توزيع استمارات الاستبيان على عينة الدراسة.
- الحدود المكانية: تتمثل الحدود المكانية لهذه الدراسة بالتطبيق على بنكي (مصر، CIB) بمحافظات (القاهرة – الجيزة – القليوبية- الغربية – أسوان).
- الحدود النوعية: تتمثل الحدود النوعية لهذه الدراسة فى (البنوك التجارية القطاع العام والخاص بمحافظة القاهرة الكبري، العاملين إدارة خدمة العملاء " مدير – موظف"، إدارة التسويق "مدير، موظف"، عملاء البنك) وقد اقتصر تطبيق البحث من الناحية النظرية فى علاقة تطبيق مفهوم التسويق الابتكاري لتحسين جودة الخدمة االمصرفية وابعادها (الأستجابة، الأعتمادية، مستوي الأمان، درجة الرضا) التى تم تحديدها الباحث من وجهه نظره.
Other data
| Title | إطار مقترح لتطبيق مفهوم التسويق الإبتكاري لتحسين جودة الخدمات المصرفية " بالتطبيق على البنوك التجارية " | Other Titles | A proposed framework to apply Concept Innovative marketing to improvement of banking services | Authors | إســلام كـــرم عبــد المجــيد | Issue Date | 2016 |
Attached Files
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| G12293.pdf | 1.07 MB | Adobe PDF | View/Open |
Similar Items from Core Recommender Database
Items in Ain Shams Scholar are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.