مدخل إدارة الجودة الشاملة ومشكلات تطبيقها في ظل الثقافة التنظيمية السائدة ( دراسة ميدانية على شركة هاتف ليبيا )
عـمـر الـجـبـالـي عـمـرإبــراهــيـم;
Abstract
مشكلةالبحث.
تعاني شركات الاتصالات الليبية من تدني جودة الخدمات وقلة رضا الزبائن عن الخدمات المقدمة وضعف تحقيق رغبات المستهلكين، ومن خلال خبرة الباحث توصلإلى عدد من المظاهر التي تعكس انخفاض مستوى جودة الخدمة أهمها:
1- عدمالاهتمام بالكشف عن مدى التطابق أو الفجوة بين توقعات العملاء نحو أبعاد الخدمة المقدمة لهم وإدراكهم لمستوى الجودة المقدمة من الشركة.
2- عدم الاهتمام بالتدريب ومحدودية المرشحين للدورات التدريبية.
3- انخفاض الإنتاجية وانعدام ثقة العملاء.
4- عدم وجود آلية متبعة لتحسين العمليات والحد من وقوع الأخطاء وتصحيحها.
5- قصور النظام الرقابي.
ـ مما سبق يمكن أن نطرح مشكله البحث في صوره مجموعة من التساؤلات:
1- ما مدى ادراك المستويات الإدارية في شركة هاتف ليبيا لمشاكل تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
2- ماهي أبعاد الثقافة التنظيمية السائدة بشركة هاتف ليبيا .
3- ما اثر الثقافة التنظيمية علي تطبيق إدارة الجودة الشاملة .
ثالثاً- أهدافالبحث.
1- التعرف على خصائص الثقافة التنظيمية السائدة بالشركة لتحديد مدى ملاءمتها لتطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة.
2-تحديد اثر الثقافة التنظيمية علي تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
تعاني شركات الاتصالات الليبية من تدني جودة الخدمات وقلة رضا الزبائن عن الخدمات المقدمة وضعف تحقيق رغبات المستهلكين، ومن خلال خبرة الباحث توصلإلى عدد من المظاهر التي تعكس انخفاض مستوى جودة الخدمة أهمها:
1- عدمالاهتمام بالكشف عن مدى التطابق أو الفجوة بين توقعات العملاء نحو أبعاد الخدمة المقدمة لهم وإدراكهم لمستوى الجودة المقدمة من الشركة.
2- عدم الاهتمام بالتدريب ومحدودية المرشحين للدورات التدريبية.
3- انخفاض الإنتاجية وانعدام ثقة العملاء.
4- عدم وجود آلية متبعة لتحسين العمليات والحد من وقوع الأخطاء وتصحيحها.
5- قصور النظام الرقابي.
ـ مما سبق يمكن أن نطرح مشكله البحث في صوره مجموعة من التساؤلات:
1- ما مدى ادراك المستويات الإدارية في شركة هاتف ليبيا لمشاكل تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
2- ماهي أبعاد الثقافة التنظيمية السائدة بشركة هاتف ليبيا .
3- ما اثر الثقافة التنظيمية علي تطبيق إدارة الجودة الشاملة .
ثالثاً- أهدافالبحث.
1- التعرف على خصائص الثقافة التنظيمية السائدة بالشركة لتحديد مدى ملاءمتها لتطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة.
2-تحديد اثر الثقافة التنظيمية علي تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
Other data
| Title | مدخل إدارة الجودة الشاملة ومشكلات تطبيقها في ظل الثقافة التنظيمية السائدة ( دراسة ميدانية على شركة هاتف ليبيا ) | Other Titles | Total Quality Management Approach and its Implementation Problems within the Prevailing Organizational Culture An Empirical Study in HLC Company ) | Authors | عـمـر الـجـبـالـي عـمـرإبــراهــيـم | Issue Date | 2016 |
Attached Files
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| G14259.pdf | 1.37 MB | Adobe PDF | View/Open |
Similar Items from Core Recommender Database
Items in Ain Shams Scholar are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.