أثر الصورة الذهنية لمقاصد السياحة العلاجية بمصر كمتغير وسيط على العلاقة بين الكلمة المنطوقة إليكترونياً ونوايا الزيارة (دراسة ميدانية)
آيات عبد النبى محمد عبد النبى;
Abstract
أصبحت السياحة العلاجية تمثل 25% من حركة السياحة العالمية. حيث أصبح حجم صناعة السياحة اليوم يساوى أو يفوق صادرات النفط والمنتجات الغذائية والسيارات فى العديد من الدول الصناعية المتقدمة، إضافةً إلى الفوائد الإقتصادية وفرص العمل فى العديد من القطاعات ذات الصلة مثل الإتصالات، كما أسهم هذا الإنتشار فى الرخاء الإقتصادى الذى يعتمد على الإيرادات السياحية (الغرباوى وآخرون، 2017).
حيث أن السياحة العلاجية تنمو سريعاً فى السنوات الأخيرة فى مختلف البلدان الآسيوية العاملة فى مجال السياحة العلاجية (Cham & Tay, 2016)؛ كما أوضحت الدراسات التالية مدى نجاح الصين وماليزيا وتركيا فى جعلهم مقصداً للسياحة العلاجية. (Sag & Zengul, 2019; 2015; Hall & Vong, 2011)
إن الكلمة المنطوقة إلكترونياً هى موضوع مهم وناشئ فى مجال التسويق، حيث يمكن استخدام وسائل الإعلام الجديدة أو وسائل التواصل الإجتماعى فى الأعمال التجارية فى جميع الوظائف الممكنة على الرغم من وجود اختلافات بين البلدان المتقدمة والنامية من حيث اختراق الإنترنت واستخدام الأجهزة الإلكترونية والتأثير على السلوك البشرى. (Ismagilova et al., 2017).
كما تناولت الدراسة الحالية الصورة الذهنية لمقاصد السياحة العلاجية. حيث تعد الصورة الذهنية للمقصد السياحى من أكثر المصطلحات استخداماً فى قطاع السفر والسياحة (Lien, 2016)، والتى لها تأثير كبير فى تشكيل الصورة الذهنية لدى السائحين.
حيث أظهرت الدراسات أن النية للزيارة أو النية لإعادة الزيارة للمقاصد السياحية هى من مكونات النية السلوكية، وأنها تتأثر بالكلمة المنطوقة إلكترونياً e WOMوذلك من خلال العديد من المدونات المتاحة للأشخاص للمشاركة والتعرف على تجارب السفر عبر الإنترنت، لذلك تصبح خصائص مدونات السفر هى التى تجذب انتباه السائحين وتؤثر على قراراتهم، فالإهتمام بمحتوى المدونات يؤثر على النية السلوكية للزيارة (Chen & Li, 2014).
لذلك، ركزت الدراسة الحالية على أثر الصورة الذهنية لمقاصد السياحة العلاجية كمتغير وسيط على العلاقة بين الكلمة المنطوقة إلكترونياً ونوايا الزيارة لدى السائحين.
ثانياً: مشكلة الدراسة
من الدراسات السابقة والدراسة الإستطلاعية تم التوصل إلى وجود انخفاض فى الوعى بمقاصد السياحة الإستشفائية لدى البعض وتدنى الصورة الذهنية لدى من قاموا بزيارة بعض مقاصد الإستشفاء البيئى، حيث وجِد أن الصورة الذهنية للمقصد الإستشفاء البيئى منخفضة من حيث "قصور فى الخدمة المقدمة، وضعف المعلومات والإرشادات عن المقصد السياحى وفوائده الصحية، والإنطباع العام الذى يشكل النية للزيارة". كما وجِد تزايد من قبل المهتمين أو المترددين على تلك المقاصد الإستشفائية البيئية فى الإعتماد على صفحات التواصل الإجتماعى حول المقاصد السياحية كمصدر رئيسى للمعلومات. كما أن هناك تزايد فى استخدام الفيسبوك طوال العام الماضى وأيضاً فى مطلع العام الحالى حسب ما ذكره موقع شركة statcounter العالمية لتحليل بيانات السوشيال ميديا حيث تصدر الفيسبوك واليوتيوب منصات التواصل الإجتماعى ليصبح عدد نسبة مستخدمى الفيسبوك (66.62%) واليوتيوب (20.64%) بنهاية يناير 2021، ويرجع هذا إلى سعة الإنترنت حيث أن الكثير من المستخدمين يعتمدون على الهواتف، وأغلب شركات الإتصالات تقدم لهم خدمة تصفح الإنترنت على فيسبوك بشكل مجانى، كما أن تصفح الفيسبوك لا يستهلك عدد كبير من البيانات مثل اليوتيوب الذى يعتمد على بث الفيديو، ويأتى مجال السفر أكثر المجالات التى يتم التحدث عنها فى الوطن العربى. "إلا أنه هناك ندرة فى الدراسات السابقة حول أثر الصورة الذهنية لمقاصد السياحة العلاجية بمصر كمتغير وسيط على العلاقة بين الكلمة المنطوقة إليكترونياً ونوايا الزيارة". وعليه يمكن صياغة مشكلة الدراسة فى التساؤلات التالية:
حيث أن السياحة العلاجية تنمو سريعاً فى السنوات الأخيرة فى مختلف البلدان الآسيوية العاملة فى مجال السياحة العلاجية (Cham & Tay, 2016)؛ كما أوضحت الدراسات التالية مدى نجاح الصين وماليزيا وتركيا فى جعلهم مقصداً للسياحة العلاجية. (Sag & Zengul, 2019; 2015; Hall & Vong, 2011)
إن الكلمة المنطوقة إلكترونياً هى موضوع مهم وناشئ فى مجال التسويق، حيث يمكن استخدام وسائل الإعلام الجديدة أو وسائل التواصل الإجتماعى فى الأعمال التجارية فى جميع الوظائف الممكنة على الرغم من وجود اختلافات بين البلدان المتقدمة والنامية من حيث اختراق الإنترنت واستخدام الأجهزة الإلكترونية والتأثير على السلوك البشرى. (Ismagilova et al., 2017).
كما تناولت الدراسة الحالية الصورة الذهنية لمقاصد السياحة العلاجية. حيث تعد الصورة الذهنية للمقصد السياحى من أكثر المصطلحات استخداماً فى قطاع السفر والسياحة (Lien, 2016)، والتى لها تأثير كبير فى تشكيل الصورة الذهنية لدى السائحين.
حيث أظهرت الدراسات أن النية للزيارة أو النية لإعادة الزيارة للمقاصد السياحية هى من مكونات النية السلوكية، وأنها تتأثر بالكلمة المنطوقة إلكترونياً e WOMوذلك من خلال العديد من المدونات المتاحة للأشخاص للمشاركة والتعرف على تجارب السفر عبر الإنترنت، لذلك تصبح خصائص مدونات السفر هى التى تجذب انتباه السائحين وتؤثر على قراراتهم، فالإهتمام بمحتوى المدونات يؤثر على النية السلوكية للزيارة (Chen & Li, 2014).
لذلك، ركزت الدراسة الحالية على أثر الصورة الذهنية لمقاصد السياحة العلاجية كمتغير وسيط على العلاقة بين الكلمة المنطوقة إلكترونياً ونوايا الزيارة لدى السائحين.
ثانياً: مشكلة الدراسة
من الدراسات السابقة والدراسة الإستطلاعية تم التوصل إلى وجود انخفاض فى الوعى بمقاصد السياحة الإستشفائية لدى البعض وتدنى الصورة الذهنية لدى من قاموا بزيارة بعض مقاصد الإستشفاء البيئى، حيث وجِد أن الصورة الذهنية للمقصد الإستشفاء البيئى منخفضة من حيث "قصور فى الخدمة المقدمة، وضعف المعلومات والإرشادات عن المقصد السياحى وفوائده الصحية، والإنطباع العام الذى يشكل النية للزيارة". كما وجِد تزايد من قبل المهتمين أو المترددين على تلك المقاصد الإستشفائية البيئية فى الإعتماد على صفحات التواصل الإجتماعى حول المقاصد السياحية كمصدر رئيسى للمعلومات. كما أن هناك تزايد فى استخدام الفيسبوك طوال العام الماضى وأيضاً فى مطلع العام الحالى حسب ما ذكره موقع شركة statcounter العالمية لتحليل بيانات السوشيال ميديا حيث تصدر الفيسبوك واليوتيوب منصات التواصل الإجتماعى ليصبح عدد نسبة مستخدمى الفيسبوك (66.62%) واليوتيوب (20.64%) بنهاية يناير 2021، ويرجع هذا إلى سعة الإنترنت حيث أن الكثير من المستخدمين يعتمدون على الهواتف، وأغلب شركات الإتصالات تقدم لهم خدمة تصفح الإنترنت على فيسبوك بشكل مجانى، كما أن تصفح الفيسبوك لا يستهلك عدد كبير من البيانات مثل اليوتيوب الذى يعتمد على بث الفيديو، ويأتى مجال السفر أكثر المجالات التى يتم التحدث عنها فى الوطن العربى. "إلا أنه هناك ندرة فى الدراسات السابقة حول أثر الصورة الذهنية لمقاصد السياحة العلاجية بمصر كمتغير وسيط على العلاقة بين الكلمة المنطوقة إليكترونياً ونوايا الزيارة". وعليه يمكن صياغة مشكلة الدراسة فى التساؤلات التالية:
Other data
| Title | أثر الصورة الذهنية لمقاصد السياحة العلاجية بمصر كمتغير وسيط على العلاقة بين الكلمة المنطوقة إليكترونياً ونوايا الزيارة (دراسة ميدانية) | Other Titles | The Effect of Medical Tourism Destinations In Egypt Image As a Mediator Variable on the Relationship between Electronic Word of Mouth And Intentions to Visit (Field Study) | Authors | آيات عبد النبى محمد عبد النبى | Issue Date | 2021 |
Attached Files
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| BB8053.pdf | 1.09 MB | Adobe PDF | View/Open |
Similar Items from Core Recommender Database
Items in Ain Shams Scholar are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.