العلاقة بين كل من التوجه بالتفاعل مع العميل وتمكينه من المشاركة في تنمية المنتجات الجديدة وبين الأداء الربحي للعميل: دراسة تطبيقية على شركات المنتجات الغذائية في مصر
Ragab, Gehan;
Abstract
أدت التغيرات التي حدثت في الآونة الأخيرة في الأسواق إلى الاهتمام المتزايد بمشاركة العميل في عمليات تطوير المنتجات الجديدة. ونظراً للطبيعة الخاصة التي تميز قطاع الصناعات الغذائية والمتمثلة في طلب العملاء المتزايد لخيارات أكثر صحية، ونكهات فريدة، وسهولة في التعبئة والتغليف، فإن تمكين العملاء من خلال مشاركتهم في عملية تطوير المنتجات الجديدة هو على جانب كبير من الأهمية، كما تعد هذه المشاركة أساسية للحفاظ على رضا العملاء وولائهم، والاستجابة السريعة الدقيقة لحاجاتهم ورغباتهم. قدمت الباحثة في هذا البحث إطاراً لدراسة العلاقة بين التوجه بالتفاعل مع العميل واستجابته. واستخدمت أربعة سيناريوهات افتراضية من تمكين العميل من المشاركة باستخدام التصميم البحثي ٢×٢. وقد أظهرت نتائج البحث جودة النموذج المقترح. وأوصى البحث بضرورة تبني شركات الأغذية إستراتيجية التوجه بالتفاعل مع العميل، وتمكينه من المشاركة عن طريق تقديم الأفكار واختيارها، مما يساعد على نجاح تلك الشركات وتحقيق ميزة تنافسية لها.
Other data
| Title | العلاقة بين كل من التوجه بالتفاعل مع العميل وتمكينه من المشاركة في تنمية المنتجات الجديدة وبين الأداء الربحي للعميل: دراسة تطبيقية على شركات المنتجات الغذائية في مصر | Authors | Ragab, Gehan | Keywords | تمكين العميل، مشاركة العميل، مفهوم العميل، إدارة قيمة العميل، التخاطب الشفهي الإيجابي، جذب العملاء، الاحتفاظ بالعملاء، تنمية معاملات العملاء، نمذجة المعادلات الهيكلية، التوجه بالتفاعل مع العميل | Issue Date | May-2014 | Journal | المجلة العربية للعلوم الإدارية | Volume | 21 | Issue | 2 | Start page | 201 | End page | 250 | DOI | https://doi.org/10.34120/ajas.v21i2.879 |
Attached Files
| File | Description | Size | Format | Existing users please Login |
|---|---|---|---|---|
| 2.pdf | العلاقة بين كل من التوجه بالتفاعل مع العميل وتمكينه من المشاركة في تنمية المنتجات الجديدة وبين الأداء الربحي للعميل: دراسة تطبيقية على شركات المنتجات الغذائية في مصر | 1.91 MB | Adobe PDF | Request a copy |
Similar Items from Core Recommender Database
Items in Ain Shams Scholar are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.