تأثير أساليب التسويق المباشر على السلوك الشرائي لعملاء المتاجر الإلكترونية – دراسة ميدانية

Abstract

هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على تأثير أساليب التسويق المباشر على السلوك الشرائي لعملاء المتاجر الإلكترونية، بالإضافة إلى تعريف وتزويد المتاجر الإلكترونية بأهمية استغلال أساليب التسويق المباشر، وهدفت أيضا إلى قياس مدى إدراك عملاء المتاجر الإلكترونية لأساليب التسويق المباشر، ومدى وضوح الرسالة التسويقية، وانعكاس أثر الرسالة التسويقية على سلوك العملاء، وبحثت كيفية الاستفادة من أساليب التسويق المباشر في تعريف أكبر عدد من العملاء بمنتجات المتاجر الإلكترونية وأحدث العروض للحصول على استجابة تلقائية. وتتلخص مشكلة الدراسة في عدم الاستغلال الأمثل لمزيج الاتصالات التسويقية بشكل عام في التواصل مع العملاء، وأيضا عدم الاستغلال الأمثل لاستخدام أساليب التسويق المباشر وتأثيره على السلوك الشرائي خلال مراحله المختلفة لدى عملاء المتاجر الإلكترونية. وقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية لأساليب التسويق المباشر (وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان من خلال المؤثرين على السلوك الشرائي لعملاء المتاجر الإلكترونية؛ حيث إن مستوى المعنوية أقل من 0.05. وتوصلت أيضا إلى أن المتاجر الإلكترونية تتمتع في الآونة الأخيرة بسمعة ومكانة طيبة لدى أغلب العملاء، وخاصة بعد جائحة كورونا والتقدم التكنولوجي الذي زاد من التوجه إلى التسوق عن طريق المتاجر الإلكترونية، بالإضافة إلى زيادة رغبة العملاء لشراء منتجات المتاجر الإلكترونية؛ نتيجة لأكواد الخصم المقدمة من المؤثرين التي تعمل كمحرك محفز للشراء. وتوصلت أيضا إلى ارتفاع إدراك العملاء بأهمية وسائل التواصل الاجتماعي في الحصول على المعلومات المطلوبة عن منتجات وخدمات المتاجر الإلكترونية، والتعرف على أحدث العروض المقدمة، وقد اتضح أن العملاء يتخذون قرار الشراء لمنتجات المتاجر الإلكترونية نتيجة للتوصيات الإيجابية للأصدقاء وتقييمات العملاء الآخرين. وأوصت الدراسة بالاستفادة من أدوات وأساليب التسويق المباشر في محاولة جذب أكبر قدر من العملاء. كما أوصت بدراسة سلوك المستهلك، والتعرف على نقاط القوة والتركيز عليها وتدعيمها، ونقاط الضعف لتعديلها، والبحث عن سبل تعزز ثقة المستهلك، وتقليل المخاطر المدركة لشراء منتجات المتاجر الإلكترونية، من خلال أشخاص قاموا بالفعل بشراء منتجات المتاجر الإلكترونية، وتوصي الباحثة بضرورة تطوير وتحديث المحتوى الخاص بالمتاجر الإلكترونية على وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى تحديث طرق عرض المنتجات على الصفحات الخاصة بالمتاجر الإلكترونية لجذب انتباه العملاء. كما توصي الباحثة بالقيام بحملات تسويقية من خلال الإعلانات عن طريق المؤثرين لتعريف أكبر قدر من العملاء على عروض ومنتجات المتاجر الإلكترونية. كما توصي الباحثة بالتوسع في استخدام أكواد الخصم الحقيقية على منتجات المتاجر الإلكترونية المقدمة من خلال المؤثرين، وأيضا بضرورة الاهتمام بطريقة عرض المؤثر المنتجات المتاجر الإلكترونية والمحتوى الجديد المبتكر وعدم المبالغة في عرض مزايا المنتجات. وترى الباحثة أن هذه التوصيات تساهم في زيادة تعريف العملاء بمنتجات المتاجر والإلكترونية ودفعهم للقيام بالشراء.