دراسة تحليلية لأثر كفاءة العاملين على مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة من قبل الجمعيات الأهلية بمحافظة الجيزة (دراسة حالة بإحدى الجمعيات الأهلية بقرية عرب الحصار القبلية)

Abstract

استهدف البحث التعرف على مستوى وعي المستفيدين بالأنشطة المقدمة من الجمعية، والتعرف على مستوى كفاءة العاملين من وجهة نظر المستفيدين، وقياس درجة رضا المستفيدين عن الخدمات التي تقدمها الجمعية، وتحديد العوامل المؤثرة على درجة رضا المستفيدين عن الخدمات التي تقدمها الجمعية، والتعرف على المشاكل التي يواجهها المستفيدين للحصول على الانشطة ومقترحاتهم لحلها. اعتمد البحث علي منهج المسح الاجتماعي بالعينة من خلال اختيار عينة عشوائية بسيطة قوامها (70) مستفيد بجمعية أهلية تُقدم خدمات صحية وتعليمية واقتصادية من داخل قرية عرب الحصار القبلية بمحافظة الجيزة كمجال جغرافي للبحث، وتم جمع البيانات خلال شهر ديسمبر 2022، واستخدم معامل ألفا كرونباخ، الجداول التكرارية، والنسب التقديرية، والمتوسط المرجح، والوزن النسبي، ومعامل الارتباط البسيط لبيرسون، وأسلوب تحليل الانحدار المتعدد المتدرج Step- Wise لتحليل بيانات البحث. وأظهرت النتائج أن مستوى وعي المستفيدين بالخدمات المقدمة من أنشطة الجمعية متوسط حيث بلغت النسبة الكلية نحو 57.1%، في حين أن النسبة التقديرية لمستوى كفاءة العاملين بالجمعية من وجهة نظر المستفيدين متوسطة حيث بلغت النسبة الكلية نحو 60.1%، بينما تبين أن النسبة التقديرية لمستوى رضا المستفيدين عن الخدمات التي تقدمها الجمعية قوية حيث بلغت النسبة الكلية نحو 85.3%، كما أوضحت النتائج وجود علاقة ارتباطية معنوية بين المتغيرات المستقلة الآتية "وعي المستفيدين بالأنشطة المقدمة من الجمعية، درجة الاستفادة من الخدمات، كفاءة العاملين في الجمعية " وبين مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات التي تقدمها الجمعية كمتغير تابع، وساهمت هذه المتغيرات بشرح نحو (71.4%) من التباين في مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات التي تقدمها الجمعية. وأظهرت النتائج أن من أهم المشاكل التي يواجهها المستفيدين للحصول على الخدمات المقدمة من خلال أنشطة الجمعية هي: صعوبة التعامل مع المعلومات اللازمة للاستفادة من خدمات الجمعية، صعوبة الوصول إلى الخدمة التعليمية عبر الموقع على شبكة الانترنت، صعوبة فى ايجاد أساتذة ومعلمون يجيدون التعامل مع الطلاب او ذويهم.