إطار مقترح لتحسين جودة الخدمة التعليمية دراسة ميدانية على الجامعات الخاصة فى مصر

Abstract

يتحمل التعليم الجامعى باعتباره قمة السلم التعليمى رسالة بناء الإنسان وتطوره، والذي يمثل الطاقة المحركة والقوة الدافعة لعملية تطور المجتمع وتقدمه، ولهذا تعنى الجامعات فى جميع دول العالم ببناء الموارد البشرية وتوفيرها وفقاً لاحتياجات قطاعات المجتمع المختلفة من القيادات العلمية والفكرية اللازمة لتقدم المجتمع وتطوره فإذا كان التعليم مفتاح التنمية فإن الإنسان هو أداة التغيير والتطور لتحقيق هذه التنمية، ومن ثم، يعد الإنسان الفرد أداة التنمية وهدفها فى آن واحد فإليه تتجه التنمية وبه تتحقق. وتؤكد أيضاً جميع التطورات الإدارية الحديثة والتكنولوجية السريعة التى يشهدها العالم فى نواحى الحياة المختلفة، على أهمية قيام القيادات الجامعية بضرورة النظر بشكل ملح فى واقع النظم الجامعية من جهة، وضرورة البحث سريعاً عن أهم طرائق وأفضل أساليب وتقنيات قياس الأداء وتقويمه فى الجامعات من جهة أخرى. لذا أصبحت العملية التعليمية محل تقويم وتطوير دائمين، من أجل تحسينها، وجعلها أكثر مواكبة للتطورات المتلاحقة التى يعيشها العالم الآن، ولعل أهم الجوانب العملية التعليمية تتمثل فيما يلي: 1- الطلاب: من حيث اختيار الطلاب، كثافة عدد الطلاب فى الفصول الدراسية، تكلفة الطلاب، الدافعية والاستعداد، الخدمات التى تتوافر للطلاب، نسبة الرسوب والتسرب، مستوى الخريج، نسبة المسجلين إلى المتخرجين. 2- أعضاء الهيئة التدريسية: من حيث عدد الاعضاء ونسبتهم بالنسبة لعدد المتعلمين، مستوى التدريب على مستجدات المناهج، مستوى الإعداد والتطوير، المساهمة فى خدمة المجتمع، مدى الاحترام للطلبة وتقدير إمكاناتهم. 3- الإدارة: من حيث الالتزام بمعايير الجودة، طرق اختيار الإداريين وتدريبهم، ممارسات العملية الإدارية، العلاقات الإنسانية والروح المعنوية للعاملين، مشاريع خدمة المجتمع، صيانة وتطوير المبانى، التفاعل مع أفراد المجتمع المحلى والاستفادة من إمكاناته.